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如何进行公共关系危机处理?

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课程介绍

如何进行公共关系危机处理?

1. 公共关系——危机管理的核心

• 公关的误区

• 公共关系定义

• 公共关系管理和目标

• 公共关系要素和功能


2.危机管理概说

• 危机的定义与特征

• 危机管理的定义、职能及原则

• 危机沟通的特点

• 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

如何进行公共关系危机处理?

3危机管理不同阶段要点

• 危机前:危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

• 危机中:危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

• 危机后:危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

如何进行公共关系危机处理?

4. 危机利益相关者

• 什么是利益相关者

• 危机利益相关者的分类

• 消费者

• 政府

• 媒体


5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

• 危机公关的目标

• 组织危机会议

• 应对媒体采访

• 新闻发言人

• 危机公关应避免的一些陷阱


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