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企业内部关系协调培训课程

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开课学校 深圳诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

**一个小故事分析有效沟通的原则是什么


一、沟通的实质和原则


1、沟通就是传递信息、说明事物


2、沟通是为了联络感情


3、沟通是为了表达意愿



二、沟通的特性


双向反馈是沟通的基础


不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:


美国式的沟通是什么模式?


日本式的沟通是什么模式?


中国式的沟通是什么模式?


与上级领导的沟通是什么模式?


与下属的沟通是什么模式?


沟通的效果比有道理重要



三、沟通的种类及形式


1、几种沟通形式的优劣分析


2、身体语言的运用技巧


3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用


4、非语言的沟通方式会更直接、更**、更难以作假


案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中



四、沟通的方法


听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)



五、沟通的步骤


1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)


2、建立关系(以情为先 以理为主)


3、把握时机 (时间、地点)


4、阐述观点


5、处理异议


6、达成目标



六、不同沟通风格的管理者分析与应对


每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则


学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调


有方向、讲方法与对方沟通协调


分析型人的特征与沟通技巧


支配型人的特征与沟通技巧


表达型人的特征与沟通技巧


和蔼型人的特征与沟通技巧


案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧



七、 沟通的方向


中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧


1、沟通的原则


2、沟通的方法


3、沟通的障碍


案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?


上级对你的报告有反对意见 你怎么办?


如何「处理下级越级向你汇报」?


如何「处理部属的过失行为」?


如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?


如何「面对有能力但不听话的部属」?



八、沟通的途径


1、直接沟通


2、迂回沟通


*有效***的沟通方法是什么?



九、常见的沟通的障碍分析

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