销售职业素养重要性培训

一单元：质量管理概述

Ø 质量的定义

Ø 质量的特性

Ø 质量管理的定义

Ø 质量管理的原则

第二单元：解决问题的步骤及工具

Ø 步骤一：课题选定

F 选择课题的思考

F 排列图的特征

F 排列图的制作和用途

F 练习：排列图的制作

Ø 步骤二：把握现状

F 现状调查应注意的问题-检查表的使用

F 图表的好处

F 图表及其特征

F 练习：图表的制作

F 直方图及其特点

F 直方图的画法

F 直方图的分布形状和名称

F 工序能力、工序能力指数及其计算

F 直方图的用途和看法

F 练习：直方图的制作

F 散点图的特点和画法

F 散点图的用途

F 数据层别法的应用

Ø 步骤三：制定活动目标

F 制定目标的三原则

Ø 步骤四：制定活动计划

F 甘特图的画法

Ø 步骤五：要因分析

F 分析原因注意的问题

F 什么是特性要因图

F 特性要因图的画法

F 特性要因图的看法Ø 步骤五：要因分析（续）

F 特性要因图的分类

F 特性要因图的用途

F 整理原因的方法应用:矩阵图、亲和图和关联图

Ø 步骤六：对策研讨与实施

F 系统图的定义

F 系统图的分类

F 系统图的制作

F 开发行动计划

F 行动计划的有效实施-PDPC法

F 行动计划的实施的有效管理-箭条图

Ø 步骤七：效果确认

Ø 步骤八：标准化

F 标准化的原则

F 长期控制过程-控制图的使用

第三单元：工具应用实战演练

F 进行方法说明

F 制作纸飞机

F 试飞并记录飞行时间

F 制作综合频度表和直方图

F 用特性要因图分析原因

F 制作重要要因决定矩阵

F 用系统图制定对策

F 试飞并记录改良型飞机的飞行时间

F 制作改良型飞机的频度表和直方图

F 制作改良型飞机的设计图和作业标准书

F 改善效果的确认和反省

F 各组总结出发表资料

F 各组活动成果发表

F 各组改进型飞机竞飞

课程总结

Q&A