职业素养

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳职业素养培训 > 2019年《银行服务礼仪训练》

职业商务礼仪老师价格

详询

市场价:¥详询

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

【讲师介绍】

陈元方

实战派营销管理讲师国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造讲师企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问


【课程收益】

1、礼仪训练,树立银行员工专业形象并提升素养;
2、明晰卓越服务与礼仪间的关系,用心热诚服务客户。


【课程背景】

在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。现代企业团队**礼仪和职业素养的培训可以有效塑造个人和企业的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权 威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势的服务营销模式。


【课程大纲】

一篇  银行服务礼仪概述

1、 为什么要银行服务礼仪

2、 银行服务礼仪4大要求

3、 礼仪的本质:尊重为本、善于表达

4、卓越的服务态度

A、服务**大的特点:无形性

B、银行客户满意度、客户期望值管理

C、如何提高客户忠诚度?创造个性化和差异化的服务

a 什么是个性化服务和差异化服务?

b 什么是客户忠诚?

c 如何创造个性化和差异化的服务?


第二篇 银行工作人员个人职业礼仪

一、银行职业形象

1、 仪表:TPO原则

2、 男士服饰、仪容

男士正式场合着装:西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等

男士日常商务便装

男士佩饰:手表、公文包、笔等

男士仪容

3、 女士服饰、仪容

女士职场着装六忌

女士正式场合着装:裙装、裤装、鞋袜等

女士日常商务便装

女士佩饰:丝巾、饰品、包等

女士仪容:护肤和化妆、发型等

二、银行服务仪态及训练

1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、蹲姿及训练

5、上下车及训练

6、银行微笑及训练:自我练习和一对一练习

笑容是服务人员的**项工作

诚微笑——发自内心而享受其中

7、指示训练:基本手势、请坐、方向等

8、银行营业厅服务仪态规范训练

三、银行营业厅礼仪用语

1、银行服务用语训练

银行服务用语的规范

银行标准服务用语训练

2、银行服务用语禁忌

四、银行工作人员职业心态

1、平等、尊重

2、心怀“感恩”

3、3A原则:接受(Accept)、赞美(Admire)、重视(Attach)

4、合作和自信


第三篇 银行服务交往礼仪

一、电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、银行会面礼仪

1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练

称呼礼仪:使用合适的称呼

介绍礼仪:自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪:情景演练

3、交换名片礼仪:情景演练

**名片内容的正确

备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

递名片的顺序

三、银行接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

单行前进

走路

会议座次:中国惯例和国际惯例

2、端茶(咖啡):练习

3、陪车礼仪

出租车

私家车

四、客户沟通礼仪

1、关于银行客户沟通

2、**印象的要素

积极的身体语言

消极的身体语言

3、说、听、看、问等技巧

说什么?说的艺术,5W2H

倾听六要素、倾听能力自我问卷

如何有效的提问

4、有效客户沟通的步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成**

跟踪服务




更多商务礼仪内训课点击进入

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

2019商务着装与妆容礼仪

下一个课程:

礼仪素养与职业风范

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""
Baidu
map