课程简介：【讲师介绍】韩惠娜实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅...[详情]

课程简介：【课程大纲】《心心相印-有效沟通与协作》主讲：杨先生（9月15日）一讲有效沟通能力的基本认知1、游戏：团队沟通2、沟通的作用3、什么是沟通？4、自我测试：沟通能力的测试案例分析：奥康集团之痛第二讲沟通的方法和技巧1、沟通的目的描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导第三讲有效沟通与主动沟通的要素1、问--怎么问？封闭式问题开放式问...[详情]

课程简介：【课程大纲】一、由内而外全面造就自己1.行动如何产生2.知识技巧意愿=行动二、改变从你的行动中展开1.你发现你自己的好习惯了吗？2.这些好习惯带给了你什么？三、成长的三个层次1.依赖期：“你”——你照顾我2.独立期：“我”——我可以自立3.互赖期：“我们”——我们可以双赢习惯一：积极主动——个人愿景的原则一、什么决定你是什么样的人？1.基因决定论2.心理决定论3.环境决定论二、我们忽视了哪个环节？...[详情]

课程简介：【课程大纲】《完美演绎：商务PPT设计与应用》主讲：张先生（10月20日）一、应该怎样用好PowerPoint这个工具1、PowerPoint软件的特点如何发挥PowerPoint软件的长处如何聪明的使用PowerPoint让PowerPoint充当它应有的角色2、PowerPoint演示文稿的设计原则突出重点3、原则的运用脱颖而出的文字真假图表的使用4、幻灯片的设计思路和构建演示文稿的设计思路和...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 职业素养篇一、秘书／行政助理职业特性与素质要求1.秘书／助理人员的自我角色定位①初级秘书／助理：事务性文员②中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理③高级秘书／助理：独立管理＋事务处理★视频：★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2.优秀秘书／助理人员的胜任素质①如何提升秘书／助理人员的素质②优秀秘书与一般秘书的差异★案例分析：二、秘书／助理的职业生涯规划1....[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分高级图表制作技术一、图表类型及应用1.图表的详细解析：将图表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好3.现场演练二、图表的高级制作技术1.如何使图表呈现立体效果2.如何应用颜色方案来**配色3.如何自定义图表类型4.如何**的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表三、图表的演示技术1.如何在PowerPoint中完美的插入一个图表2.如...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：用公式设计分析报表1、**熟悉公式Excel公式的基本组件1：公式运算符号Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式、常量数据Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、引用、名称Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数2、统计公式多条件求和统计SUMIFS案例实践：制作多条件要求的数据汇总表3、据查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：好PPT是怎样炼成的PPT易犯的九个错误PPT修改前后效果案例分析好PPT的三个标准高效创建PPT三步法第二模块：页面设计八大元素字体字号如何选用安装新将字体并将其嵌在演示文稿中Shift键在绘制形状中的妙用**制作多个形状的方法绘制自动跟随的箭头页面上形状太多如何定位与选择使用SmartArt图示**设计图片矩形裁剪与异形裁剪设置透明色与删除背景更改图片颜色/设置图片艺术效果...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：创作PPT的高效思路与方法1、幻灯片的构成要素2、内容与美观的双向结合结构化的文档统一化的模板多样化的表达3、根据提纲文档，自动生成PPT4、使用模板（主题），**统一整体风格第二模块：更丰富多彩的展现与表达1、幻灯片中的“文字”处理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“图表”直观展现复杂数据，清晰生动的呈现展示4、让“图片”更加与众不同5、图形化的文字—“图示”怎么画6、在放...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：了解自己的演讲能力(1hr)1、演讲能力自我评估2、学员热身演讲与点评3、名人的演讲风格——不同风格的优势能力不同第二模块：商务演说的场景(0.5hr)1、头脑风暴：日常工作中实际的商务演讲场合2、商务演说的不同类型和场景——“商务演说矩阵”3、商务演说中容易犯的错误和不良习惯第三模块：商务演说的内容设计(1.5hr)1、商务演说的准备2、4步内容设计流程分析听众背景、需求和心...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：创新的定义和其重要性1、何为创新思维？2、创新为什么重要？3、创新和创意的差别与关联性4、方法论：创新方略案例：米其林经典案例分享第二模块：创新的四部曲一步：创新策略：问正确的问题，理解创新的趋势和创新的蓝海（价格到价值的转换）创新策略三大模块问的重要性创新趋势创新的蓝海第二步：创新资产的调配发散思维：一块砖能有多少用法？推理思维压力山大思维第三步：客户（内部与外部）需求–阅人...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块Checkin-我是谁让我看看你是谁？涂鸦的认知我为什么没有继续图像表达了？了解你的左右脑——各展所长我与图像第二模块点、线、面图像三元素解读整体（关系）：部分到整体换个角度看整体注意负空间的存在意——思——形——思——意我所知道的关系第三模块案例分享图像元素的创造（教授、观察、创造）图像隐喻图像辞典（工作、生活相关）图像沟通（可以是可视电话、面试、访谈等）向第三方介绍你们公司是...[详情]

课程简介：【课程大纲】一天：演讲的基本功和表现力一模块：培养讲台自信演讲能力雷达图紧张的八大原因斩除紧张的根源——“FEAR”6种放松技巧和呼吸法练习第二模块：基本要求和呈现五种常见不当站姿（要避免）站姿专业化练习：七步法第三模块：录像回放-诊断分析重放早上热身演讲录像培训师逐个点评个人感受分享第四模块：肢体语言的影响力常见错误业余手势(要避免)从随便自然到专业自然四个基础动作——打破舒适区4个简单手势——...[详情]

课程简介：【课程大纲】一、洞察有术：从关注学员开始1、学员：教学的原点2、人的认知学习规律3、成人学习关键四原则4、加涅九大教学事件在培训中的运用5、我们真的了解学员吗：学员类型分析及应对策略二、虎头开场：导入即获“共鸣”1、课程三段论：“虎头-龙身-豹尾”的位置意义2、培训从“审视”开始：开场就是开门3、虎头：开场立威4、开场六方法：悬念、实物、引言、故事（事件）、新闻、游戏5、豹尾：短小精悍6、&nbs...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：会议之痛1、选择角色破冰活动（会议之痛）2、模拟会议1：这次艺术节怎么办？3、复盘请为自己的投入度打分小组讨论为什么我打这个分？方案怎样产生，行动的效果会更好？第二模块：POA高效会议法1、为什么要开会：和对方一起更好地解决问题！2、POA行动力Objective：明确目标——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行动加速——What/How3、PO...[详情]