课程介绍Course Introduction
【讲师介绍】
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层:中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记;
10年高层:中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任;中国石化上海石化企管部高级主管;
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。
田淼
【课程目标】
本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
【课程背景】
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。
礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;
礼仪能够协调政府机关与公众的关系,解决已有矛盾,协调政府机关与大众的关系;
礼仪能够强化对公务人员的教育作用,能净化公务人员的心灵、陶冶情操,提高品位,可以矫正公务员的不良行为和习惯。
【课程大纲】
**单元 释义政务礼仪
1、思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?
2、剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知
3、阐述礼仪核心要义
4、解构政务礼仪,释义应用原则
第二单元 政务形象礼规的应用
1、阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格
2、应用政务男士形象基础标准,突显形象品质
3、应用政务女士形象基础标准,突显形象品质
4、工具:《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 政务行为礼规的应用
1、案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?
2、行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练
3、政务场景下位次原则的指导
第四单元 政务接待行为的案例演练
1、案例研讨:《兄弟省市领导的来访接待》
2、行为研讨:政务接待演练
4、课程回顾 结束
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