职业素养

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广州公司职业行为课程

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开课学校 广州诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

黄埔大道中197-2**号

课程介绍Course Introduction

为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?

为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?

为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道如何做好?

为什么员工的职业形象与公司的企业形象不符?

答案是:他们缺乏职业化素质训练!

美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。

职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行岗位职责,专业地做到*佳,正确扮演好自己的工作角色,明白“可为与不可为”。

提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

 

解读职业化--职业人必备条件

一、什么是职业化

1. 为何要讲职业化?

2. 我们离职业化还有多远?

二、职业化的三大体现:

1. 职业化的工作能力:执行力,沟通力,创新力

2. 职业化的工作态度:积极主动,敬业奉献,坚持不懈

3. 职业化的工作形象:专业,专注,有礼



**模块、卓越的职业心态

一、阳光心态

1. 问题:中国的“四缺”时代

2. 解读:阳光心态与正能量

3. 案例:下属的两种反应

4. 案例:一个经典例子:关注即事实

5. 点评:职场人需要“正念”

6. 练习:注意力测试

7. 解读:吸引力法则

8. 解读:登山理论与冰山理论

9. 图解:如果缺乏激情,我们会怎样?

10. 新名词:职场橡皮人

二、诚实与自律

1. 问题:诚信带来的收益会远大于损失吗?

2. 案例:错失良机的销售员

3. 案例:从小事中见品德

4. 案例:一个难以抉择的问题

5. 王永庆的体会

6. 柳传志的用人理念

7. 视频分享

三、乐于奉献

1. 问题:员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系?

2. 案例:上下班的现象

3. 中国人的经典智慧:“吃亏就是占便宜”

4. 案例:一个办公室文员的职业素养

5. 经典问题:是谁决定了你的收入和职位?

四、持续改进与创新

1. 故事:庖丁解牛

2. 故事:士官长与骡子

3. 案例:要求加薪的某同事

4. 案例:一个地产通

5. 爱因斯坦的试题

6. 关于功劳、苦劳、疲劳

7. 从两段广告感受社会的发展

五、坚持不懈

1. 现代人的通病:急功近利,浮躁!

2. 什么岗位越老越值钱?为什么越老越值钱?

3. 经典案例分析

4. 案例:忠诚的价值

5. 案例:56条短讯;股权激励班

6. 点评:滚石不生苔,转业不聚财

六、强烈的责任感

1. 结果导向

2. 案例:李跑跑和范跑跑

3. 点评:责任感,从安全带说起

4. 案例:通知开会

5. 案例:不要只做我告诉你的事



第二模块、优秀的执行力

一、观念篇

1. 什么是好的执行力?

2. 案例:工行事件

3. 案例:挖坑的两人

4. 点评:建立以结果为导向的工作习惯

5. 案例:一个重要会议的通知及结果

6. 问题:我们要“完成指令”,还是要“达成结果”?

7. 案例:设计任务

8. 视频分享

9. 点评:什么是好的、企业要的执行力?

二、方法篇

1. 视频分享

2. 案例:“他的手机打不通!”

3. 案例:“我没有时间!”

4. 案例:“*近经常塞车!”

5. 案例:一个应聘者的遭遇

6. 解读:外归因vs内归因

7. 点评:当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!

三、工具篇

1. 问题:如何制订计划、分解目标?

2. 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论)

3. 问题:执行力强的人有什么特质?

4. 视频分享

5. “拐大弯”和“拧螺丝”理论

6. 问题:“软”有效还是“硬”有效?

7. 点评:执行力强的人,都善于运用策略。



第三模块、有效沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

中国教育“忍耐” VS 西方教育“表达”

视频分享

3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例:传错一个字的恶果

案例:传话的秘书

视频分享

点评:如何提升沟通效果?

三、提升沟通效果的五步

1、同理心倾听  

2、确认信息

3、使用合适的提问方式

4、要行为陈述,不要个性陈述

5、同频道沟通



第四模块、高效时间管理

一、常见的时间陷阱

1、 练习题:日程排序  

2、 时间=金钱?

3、 分析:常见的十种时间陷阱

4、 点评:诸葛亮与王石

二、高效时间管理(七步)

一、做好计划和统筹

1、 案例分享

2、 问题:为什么计划赶不上变化?

3、 问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

4、 点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

5、 案例分享

6、 问题:如何将忙闲“扯平”?

二、要事**

1、 时间管理四象限

2、 二八法则  

3、 经典案例

4、 问题:上炮弹还是弹钢琴?

5、 问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?

6、 点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

7、 视频分享

三、化繁从简

1、 经典案例分析

2、 问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

3、 点评:将复杂的东西简单化,是工作的*高境界

四、学会拒绝

1、 工作时断时续的后果

2、 掌握拒绝的技巧

3、 学会对付不速之客

4、 问题:如何明确责任

5、 点评:把握方向,不要让额外事务影响你的重要计划

五、明确期限

1、 拖延的后果

2、 换一种思维习惯

3、 与别人约定量化的期限

4、 拟定的期限*好是合理而又稍偏紧的

5、 目标目视化

6、 帕金森定律

六、改进工具和方法

1、 案例:三则故事的启示

2、 点评:要少用脚,就要多用脑

3、 定时整理和分类

4、 行事历与甘特表

5、 轻重缓急符号化

6、 点评:治病于未病之时,是*省时的

7、 “911”中的故事



第五模块、团队协作

 一、团队的准确定义

1、什么是团队?

2、这四个单位中,哪些是团队,为什么?

3、优秀团队的七个特征

4、工作团队与工作群体的区别(两个例子)

5、张瑞敏:人才的“四力”

 二、团队建设的障碍

1、自私。(本位主义、小山头意识)

2、内耗。(互相攻击、互相拆台)

 三、团队致胜的两个要素

 (一)、团队协作中的角色、修炼、互补

1、视频分享

2、团队中常见的五种角色

3、红黄蓝绿四种个性的冲突及互补

4、如何发现团队中个人的优势,并有效整合

(二)、团队协作技能

1、案例分析:怎样与不愿与你共事的人合作?

2、各类人际风格的特征与沟通技巧

3、冲突处理的五种策略如何在实际工作的应用?

4、分享:如何进行跨部门沟通与协作?

   5、练习题:重要性排序

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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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