淘宝店铺运营分析
一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，**方数据比较准确。
1丶行业产品分布，
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。
3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占**百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在**前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
三丶产品分析
1丶主要目标：**数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：**生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶
3丶要分析的内容：
A丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。
②**屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图
③点击分布
B丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是**商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析：
运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽**大努力把整个项目做好。团队是做事情**重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：
1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销
2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间
4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
淘宝运营培训班课程详情
适合零基础或者想找客服或开店创业的学员
| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 | |
|---|---|---|---|---|
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**部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝开店与店铺后台设置 |
-各大电商淘系平台开店资质说明 -淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍 -淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明 -卖家支付宝常用工具实操介绍 -卖家支付宝安全保障说明 -淘宝天猫基础规则介绍 -新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧 -卖家如何联系淘宝**方客服 -淘宝店铺后台基本设置介绍 -淘宝天猫产品找图片的技巧 |
小班教学 |
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第二部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作 |
-盗图申诉操作 -产品图片保护方式操作与介绍 -图片空间基础图片的使用 -图片空间授权图片的介绍 -物流：发货地址及退货地址的设置 -物流：各快递的运费模版设置 -物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置 -淘宝产品发布操作流程介绍 -淘宝产品发布时的各注意事项说明 |
小班教学 |
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第三部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝后台宝贝管理 |
-出售中的宝贝管理与编辑 -仓库中的宝贝管理与编辑 -店铺后台体检中心介绍 -宝贝在店铺的分类设置 -店铺特色服务之退货承诺 -店铺特色服务之运费险 -店铺特色服务之新品标 -店铺新增员工子账号新建 -店铺员工子账号角色权限设置 -店铺员工子账号设置分流 -店铺员工子账号安全保护设置 -店铺员工的工作监控查询 |
小班教学 |
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第四部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝客服运用及技巧 |
-千牛工作台之自动回复设置技巧 -千牛工作台之聊天框重要点说明 -千牛工作台之快捷短语设置 -千牛工作台之客户订单明细介绍 -千牛工作台的网页进入说明 -售前之促成成交技巧 -售前之砍价应对技巧 -售前之提高咨询转化技巧 -售前之关联销售技巧 -售前之催付技巧 -淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍 |
小班教学 |
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第五部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝售后流程与评价管理 |
-售后退货退款等流程操作及重要点介绍 -评价之DSR -评价之店铺信誉算法 -评价之中差评修改路径 -评价之解释回复技巧 -售后技巧之仅退款 -常见售后之退货退款挺处理技巧 -淘系货源平台之阿里巴巴 -淘系货源之品牌货源 -淘系货源之批发拿货 -淘宝天猫常用ERP介绍 |
小班教学 |
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第六部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝营销推广基础 |
-店铺促销**低折扣设置 -店铺应用**方营销工具之单品宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠宝设置 -店铺应用**方营销工具之店铺宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠券设置 -第三方常用软件的介绍 -第三方软件及**方营销工具的区别 -店铺自带营销工具之淘金币设置 -淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍 -淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍 |
小班教学 |
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第七部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
数据指标分析与店铺定位 |
-数据指标之访客定义 -数据指标之浏览量定义 -数据指标之跳失率定义 -数据指标之平均停留时长定义 -数据指标之客单价定义 -数据指标之支付转化率定义 -数据指标之支付金额定义 -数据指标之动销率定义 -淘宝天猫店针对产品人群定位 -淘宝天猫店针对产品风格定位 -淘宝天猫店针对产品价格定位 -淘宝天猫店定位之小而美 |
小班教学 |
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第八部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺创业实战 |
-店铺重要目标之出售中10件宝贝 -店铺重要目标之DSR4.8分以上 -店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单 -店铺重要目标之达标技巧介绍 -考核开店流程 -考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉 -考核对淘宝天猫基本规则的了解 -考核交易与退换货流程的熟悉 -考核如何购买营销软件 -考核特色服务的添加与退出 -考核如何设置营销活动 |
小班教学 |
详情优化好，转化步步高
流量对于店铺的提升和发展是恒久的影响因素。所以有这样一句话：有流量不一定有成交，但没有流量就一定没有成交。流量作为店铺发展的必备因素，它价值的高效利用也越来越成为卖家们关注的焦点。那流量来了，我们要如何利用店铺的优势来体现流量的价值呢，这就要做好店铺的内功——优化好详情页。
电商平台多元化的发展，也给买家提供了更多的选择来做合理的甄选，那影响买家**终下单的因素也就更多，除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
下面从以下的几个方面来详细说明详情页优化的关注点：
1.副标题
它的作用主要是辅助主标题，用更完善的文字来对商品的性价比或当前的促销力度做描述。副标题中要将商品的卖点放大化，材质、价格、发货速度等都可以结合商品的情况来做；也可加入“15分钟内付款即有豪礼相赠”等字样，来刺激买家积极下单付款。
2.属性栏
属性栏开始，买家开始打开了了解产品细节的**道门。属性的完整性和真实性是卖家们要做好的功课。产品属性的完整，不仅让买家能更细致的了解商品，也可以为客服省下很多答疑的环节。在真实性方面，卖家不能以无充有，以次充好，往往真实不虚夸的描述能在买家阅读详情页的过程中，逐渐建立信任感。
3.商品关联
在关联方面，不要主观的来放置。要以数据的协助来做好关联，像量子恒道统计，生e经，数据魔方等。建议放置的宝贝在6款以内，放置过多，让买家的选择注意力更分散，易造成跳失，也会占的篇幅更多，不利于买家的浏览体验。
4.商品质量描述
用贴切宝贝属性的文字来描述宝贝，并搭配图片，以强调商品质量的优越性。也可以加入商品的视频描述，对产品的性能和使用等情况来进行具体的说明。
5.店招和导航
买家进入到店铺，在**屏首先会看到两个重要信息，一个是店招，另一个是导航。这两个信息起到的作用很简单，就是引导买家继续浏览下面的内容，也就是把顾客留住。所以在店招和导航中应该放入店铺核心卖点，核心信息，如打折丶促销丶秒杀这些信息。同时，收藏和关注按钮也可放入店招中。
6.逐步引导
买家对产品逐步了解的同时，也会产生相应的疑虑。那么卖家要做的首先是引导买家说出他们的疑虑，然后从产品的属性和特点入手，为买家私人定制的做好解决方案。此外，详情页左侧的导航也对买家的浏览提供一个很好的导向。不仅为看店内其他风格的宝贝提供了流量入口，也会给买家一个清晰的浏览体验。
7.色差尺寸规格
因为目前显示器标准不一样，买家会因为显示器的色彩缘故，导致他看到的颜色和你自己拍摄商品的图片会有偏差，这样会给买家带来误导，甚至会因此造成退货或者买家的差评。所以，为了规避这点，要做好文字说明，打消买家对产品色差的疑虑。
尺寸说明，因为不同厂家在产品生产环节，依照的行业尺寸不完全一样，所以买家在网络中看到同款的宝贝也会存在尺寸的偏差。这时卖家要做好所售商品的具体尺寸对比，同时做好尺寸偏差的说明。
8.标榜品质
在对商品信息大体了解之后，要继续对买家的信任做好强化工作。这时如果注重对宝贝质量和店铺品牌进行标榜说明，能更容易强化买家的信任。
9.物流和包装
对于包装，建议加上包装材料的配图，能给买家一个简单的画面，让买家对包装更放心。关于物流，对合作的快递、发货时间、运送区域及到达时间等，要分条做好说明。
10.售后服务
买家在购买商品时，一般除了对商品质量和细节有疑虑外，还会关心卖家的售后服务。即购买商品后货品出问题后，是否能够得到解决，**什么方式来解决。这需要卖家在详情页中把售后服务的尽量说清楚，像退换货需知、退换货的流程等。
11.品牌故事
品牌故事就要看店铺的经营理念，根据理念来确定要写的风格。建议把品牌故事写成一篇趣味性的文章，让新买家能在阅读后在脑海中留有印象。一般的品牌故事，包括这三个方面：
**：品牌的来源。是因为什么而创造了这个品牌。
第二：品牌名称，要解释清楚名称的缘由，有名称包含的意义。
第三：品牌的经营理念，就是要交代做什么产品的，怎么去做的，做的怎么样
品牌故事写法多种多样，不要要看你想怎么诠释包装你的产品。
以上的十一点，是按详情页自上而下的排版顺序，逐一来介绍的，愿能启发大家。既然选择做淘宝，就要尽力做好各方面，全力的付出了，自然有好的收获回馈大家。当然每个掌柜对店铺的规划和预期不一，本文是希望能传达出做淘宝要有严谨细致的敬业态度，希望能帮到每天都努力做数据的掌柜。
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