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淘宝电商运营问题诊断及解答

淘宝运营的工作就是**店铺整体运营推广,来完成每个月的销售目标。很多时候,淘宝运营的工作就是简单的事情重复做,坚持做,完成目标。干货这个东西,说实在不过就是基础优化。

问题一
关键词要怎么优化,就是类目要怎么选关键词?
1、关键词优化建议先去分析一下生意参谋行业热搜词榜,记住不要看大类的,一定要分析zui底层的细分类目!整理出词根和成交指数!
2、仔细分析行业热销10产品的搜索关键词和成交关键词!同样也是生意参谋里面分析到zui底层的细分类目!
3、分析自己热销top10产品热搜关键词和成交关键词(包括无线端关键词)!
4、对比行业热搜词和竞争对手的成交关键词,挖掘自己目前没有的成交热词!

问题二
店铺转换率,偏低且不稳定该怎么办?
这个问题有些笼统,不太具体,因为转化率偏低要**数据分析来看是什么问题!仔细浏览了一下店铺,整体调性还算不错的,价位也有优势,风格也蛮统一的,按道理来说应该不会出现这样的状况。建议**以下几点进行分析:
1、流量是否精准,优化目前引流的流量!
2、季节点儿是否卡好,现在正常来说应该是快春季清仓了,准备夏季主推的!
3、看一下流量结构是否健康!

问题三
一家新开的店铺,就目前的情况来看,市场低价竞争已经白热化,中高档市场也已经行成一定格局,新店在选品、营销、店铺规划上有怎样的建议?
希望以下建议能帮到您:分析同行,学习同行是必须的,没有不学习对手的。目前看来,店铺风格似乎可定位成品牌和强调实用性二合一,视觉表达品牌化,销售主张则强调实用、耐久、高性价比。
1、关于品牌性:每款宝贝以及首页及分类页里,应注意强调和出现固定的视觉象征,既然是品牌,在视觉上要更加强和统一一些,品牌元素需要在各个区域多次重复来形成感觉的回响。用户应该不是老年人,年轻人居多吧,可以用一些不同凡响惊奇的创意设计图来加深用户对品牌的印象。
2、实用性:收集同行热销宝贝,分析其产品的销售主张和卖点,把各个销售主张全部罗列出来,根据自身特点排列总结,分出主次,必须有主次!不可贪心!诉求的关键信息要依序排列。
3、文案须接地气,要走高档品牌,创意不能让人惊奇和印象深刻之前,先接地气,有些挺高端的文案语言实际是毫不打动人的。
4、zui后是价格定位了,还是分析同行,找出切合自己产品zui有利润的价格区间,这就需要借助工具分析自身和同行数据来决策了。

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平面综合阶段 重点掌握四大平面软件运用,能进行基础平面设计工作
PS模块 1.介绍软件(应用领域、优势)/软件界面与设置/视图缩放与移动/
选择工具/屏幕显示模式/包装效果图选区自由变换、自由变形/保存格式
2.文字(文字海报)/形状工具(绘制简单形状)/填充(前景色、背景色)
3.色阶,曲线,亮度对比度等/色彩平衡,色相饱和度,可选颜色等/画布、
图像大小调整/钢笔工具/选区(选区工具)等
4.消失点,液化,仿制源/锐化、模糊工具/加深、减淡工具,/渐变工具、
吸管工具/色彩知识(色彩搭配训练)
5.橡皮擦/图层蒙版/套索,魔棒 /快速蒙版/抽出/调整边缘
6.钢笔工具/色彩范围 /通道/摄影艺术介绍
7.剪切蒙版/图层混合模式
8.滤镜(上)风格化,像素化,模糊,水墨等艺术效果/智能滤镜
9.滤镜(下)扭曲,渲染
10.图层样式内阴影,斜面与浮雕,颜色,渐变,图案叠加
11.UI介绍/网页设计基础/网页banner的设计/网页切片工具
12.对齐与分布//网页设计制作
13.动画制作(把静态网页稍加动画)/软件互导性
ID模块 1.介绍软件/新建画布/页面认识/软件优化
2.视图工具参考线/导出预览模式/渐变填色,文字填色
3.文字输入编辑(字号、字体、分栏等)
4.文字群组与复合路径、对齐和分布
5.排列、锁定、隐藏、路径查找器(焊接、相交、修剪
6.基础图形绘制与填色

CDR模块 1.软件介绍(应用领域、优势、缺点)/软件界面(调色板)
2.基本操作(新建文件、设置文件大小、出血、保存、导出、再制等)
3.排版需注意的事宜(字号、字体、出血、文字安全框等)
4.文本格式:字符格式、段落格式、段落文本换行(图文混排)、分栏
5.基础绘图(矩形、椭圆、多边形、图纸、螺旋线、完美形状、智能绘图)
6.移动工具、填色(内部、轮廓)/视图工具(抓手、缩放、显示性能)
7.排列、锁定、造形/图框精确裁剪/群组与结合、对齐和分布
8.手绘、艺术笔/贝塞尔、钢笔/折线、三点曲线、连线、度量工具
9.形状工具:A.直接编辑基本形状/文字;B.转换成曲线后编辑
10.涂抹、粗糙、变换工具/裁切、刻刀、橡皮檫、虚拟段删除/线条填色
11.均匀、渐变、图样、纹理、PS填充/交互式填充、网状填充吸管油漆桶
12.交互调和、轮廓
13.变形、阴影、透明
14.立体(立体字设计、扁平投影效果、添加纹理立体字、渐变立体字)
15.封套
16.位图处理/转换(跟踪位图)位图遮罩/滤镜效果(卷页)/效果菜单
17.表格处理/插入条码、OLE对象(图表)/对象管理器/页面设置、打印

AI模块 1.介绍软件/新建文件设置/软件界面认识/文字工具/旋转、复制
3.选择工具、基础绘图学习/颜色填充、渐变工具、吸管工具/锚点编辑工具
4.钢笔铅笔工具、路径橡皮擦、美工刀、剪刀、群组与复合路径、对齐和分布
5.排列、锁定、隐藏、路径查找器(焊接、相交、修剪)、剪切蒙版
6.描边面板/对象/路径/内部填充(网格工具、实时上色)
7.变形工具/封套扭曲/变换工具
8.画笔/符号/符号喷枪工具
9.混合工具(带过,CDR中详说)、透明蒙版(结合剪切蒙版使用)
10.外观面板、图形样式/描边、外观的使用/图层面板(多图层整理)
11.图表/位图转矢量图/透明度面板(中叠加方式的使用)
12.效果菜单(凸出和斜角、绕转、风格化)软件相互间格式的处理

电商研修阶段
钻展广告位 学习广告图片的制作步骤,掌握各元素运用的方法、种类和规律,**学习元素之间的对比知识,让广告图变得更加高端大气
直通车广告图制作 系统学习直通车广告制作的要点与卖点,快速提升作品的商业价值与美观度,让作品好看又好用
店铺首页/专题页制作
(初级)
了解和学习首页专题的作用、种类与制作方法,结合前后知识,制作首页专题banner图
店铺首页/专题页制作
(中级)
掌握“设计轮”创意法则,学会观察与处理画面细节,文字排版快速传递信息,让首页专题更高端、有逼格
店铺首页/专题页制作
(高级)
建立系统化检查标准,掌握动静物体修饰和美化的制作方法,学习电商设计师制作立体字,让产品更有质感、更值得信赖
移动端首页制作 掌握淘宝移动端店铺首页(手机、APP店铺首页)制作方法与规则
详情页 了解和学习淘宝产品详情页的制作框架与注意事项,欣赏大量优秀案例,学习过程中不断改进,让详情页带动产品销量
毕业设计 学习与掌握店铺招牌的种类与制作方法,同时开始研修阶段的毕业设计,鉴赏大量电商行业的优秀案例。**后分享毕业设计,锻炼表达能力,为面试打好基础
店铺装修 掌握淘宝店铺的装修方法,让店铺“动”起来
岗前培训阶段
扁平化设计 强化“点”“线”“面”的使用方法与技巧,在此课程完成承上启下,继承和复习研修阶段所学的知识点,开启更高级的设计技巧之旅
海报场景合成 了解一个作品里场景的重要性,掌握一个好场景的要素与条件,达到强化产品场景制作目的
梳理知识点,清除心里障碍 分析传统美术给商业设计带来了什么好处,科学掌握部分知识点,消除没有传统美术基础的障碍!
快准狠选用素材的方法 好的素材让作品成功一半,**学会找素材和用素材的方法与经验,帮助我们提升作品的效率与质量
微商入门 初步了解微商的运作模式,学员之间相互体验整个购买消费流程
打造属于自己的素材库 学会管理自己已有的素材资源,提升工作效率
学会剪视频,给自己加薪 学会剪辑淘宝主图视频,每月可加500元工资
高级合成技巧 高级合成技法,涉及到反射、折射、漫反射、高光等等材质属性,帮助合成的画面**大程度的接近真实
超现实创意合成思路 超现实合成与创意的方法与思路,作品眼前一亮
职业规划 帮助学员规划电商设计师的职业生涯路线,分享如何突破工作瓶颈的经验
素养训练阶段 重点培养学员演讲表达能力、团队协作精神、执行能力,把学员打造成专业技能过硬,心态阳光,职业素养好的设计人才,让学员快速成长。

2016年个性化运营怎么玩?



2016年淘宝**大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持,鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展,擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

光会玩儿搜索已经不够了,今天给大家说一说,2016的关键,个性化运营到底该怎么玩儿!主要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面,我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础,打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式,一是你的产品和别处与众不同,他认可你的产品;二是你帮助他节省了成本,不仅仅是价格成本,还有时间成本、情感成本等。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路:一个是创新产品,一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是,如果能做到产品的独特创新固然好,但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品,这样的话可以去做某一个品类,或者某一类风格集合的店铺。

我们所处的时代就是个性、张扬、同时又追求认同感的时代,人们追求与众不同,大胆的表达他们的诉求,同时又渴望获得认同。一家满足所有人要求的店铺,其实也成为一个没有人会记得的店铺。你要做的就是满足一类人,满足一类需求,去了解他们、认同他们,同时也获得他们的认可。

在产品方面,我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格,你自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、推广个性化

(1)利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后,“网红”这个名词再次进入到大家的实现,即使不进会场仍然排进top榜,让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久,从社区和微淘的推出,到有好货和达人街,未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种,我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉,应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大,关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人,平时可以多关注有好货,看同类商品是哪位达人推荐的,然后可以**百度搜索“淘宝达人某某某”然后就会到达她的淘宝达人页面。

或者平时去达人广场找一找,**淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人,然后选择类别,点击相应的达人的头像,都已经清楚的给出了联系旺旺,有的还给出了邮箱。联系的时候简单直接一点,先简单的问候和介绍,然后直接把产品、佣金方案、推广链接发过去。持之以恒总会收到效果!

(2)玩儿转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦,大多数商家都容易忽视这一块儿,或者加入互推群发口令等。但**近我发现一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈:


这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。

打开手机淘宝以后是这样一款宝贝:


相信90%的人都会选择立即查看,我也的确去他的店铺转了一圈儿。这样的推广能没有效果吗?!

现在大家用淘口令都是标准版自动生成的,可以选择生成“个性口令”,卖家可以自定义文案和链接,用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味,有的时候会收获你想不到的惊喜。

(3)精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签,记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览,而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然,对有实力的卖家来说,钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准,长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件,平时自动优化精准选词,圈住关键人群。我用自动计划开车,有时候找到两个挺好的精准词,想手动添加进去,才发现早就给我把词优化进去了。

开直通车一定要开启搜索人群,特别是自定义人群,这样才能够更加精准的定位你的人群,转化率也会比较高。定向的话,不是特别稳定,建议先开起来尝试一下,如果有效果就加大投入,如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

(1)个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动,在客服上各个店铺也是大做文章,有三只松鼠的明星客服,有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分组的:“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”,还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服:


其实客服除了**基本的亲切、专业外,如果能够突出个性,用一些个性化的回复方式,让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

(2)个性化客户管理

进行客户分级,可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级,如VIP1、VIP2等:专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销,让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群,不同层级客户分开微信群,活跃微信群气氛,朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好,平时多互动多沟通,运营的好的话,新品前期的破零,用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

(3)创意活动

我们在做活动的时候,也不要总是低价促销,也可以做一些创意的活动,或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩,送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服,化装成动漫里的角色为消费者送货上门,给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

2016年的淘宝是个性化的一年,其实说到底,就是针对人的营销,谁能更多更精准的圈住用户,谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系,你成为他的志同道合的人,成为他想要请教模仿的人,成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年,要圈住你的目标人群,让每一个浏览过你店铺的人,收藏过你店铺的人,成交过商品的人,都发挥出更大的价值。

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