春华教育

一、入门篇

了解电子商务

了解淘宝网店;(注册淘宝店)

Office办公软件的应用

阿里旺旺常用功能

Ｅ客服系统

子账号分流设置

二、客服理论篇

1:客服日常管理

2:客服绩效考核

3:客服的基本技能

4:客服的接待技巧

5:售后处理技巧

6:客服人员应有的心态

7:剖析客户购买的疑虑

8:如何面对和处理中差评

9:如何掌握客户档案管理技巧

三、沟通技巧篇

1:为什么要重视店铺客服？

2:客服的默认设置一般要注意什么？

3:怎么写好默认回复？

4:分析客户一般会问出什么样的问题？

5:客服为什么要挖掘客户需求？

6:顾客让你推荐怎么办？

7:客户经常杀价:客服怎么应对？

8:客户喜欢的产品缺货:客服怎么应对？

9:怎么利用客服让客户买得更多:从而提高客单价？

10:客户拍下:没有付款怎么应对？

11:怎么向客户介绍快递？

12:客服怎么引导追销？

13:怎么不断优化客服的话术？

14:产品质量问题怎么和客户协商？

15:客户退货:客服应该怎么办？

16:退货后:客服该怎么做好售后追踪？

17:遇到中差评怎么办？

18:如何让客户修改中差评？

19:如何夜里客服不在线:订单也不流失？

20:客服怎么维护老客户？

21:客服评估选择什么样的软件？

22:客服的管理制度应该如何制定？

23:客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？

目标人群

毕业生、在职白领、淘宝卖家等

课程时间

全日制、周末班、业余班

无锡淘宝美工培训班

无锡淘宝开店培训班

无锡淘宝客服培训班

咨询热线： 13812184615 钟老师      在线咨询QQ:  3273959616