南京壹捌壹设计

机构优势

◆ 专业讲师队伍：所有培训讲师均有丰富的实践经验,掌握**前沿技术的发展和动态,可以让学员享受到专业的培训课程
◆ 根据客户的需求及学员的背景来设计培训课程内容,确定培训方式和培训风格,选派培训讲师,力求提供**适合企业需求的培训课程
◆ 可以采取采用多种有效培训方式,使受训者充分的获益,在培训过程中进行互动讨论、情景教学、项目实践等,保证培训的有效性
◆ 可以根据企业的需求为企业提供培训效果测试或职业技能测试,促进企业内员工学习的积极性和主动性
易学：精心选择要培训的内容,课程内容清晰地给出了要学内容的主线
动手：课程的所有部分都配有上机实验,培养学员的动手能力
实用：课程内容反映了实际工作需要的内容,学员可应用课程中的内容到实际的工作中
课件：自己编写课件,及时更新培训课件,使之紧跟当前的**新技术
教师：**建立具有丰富实践经验的师资队伍,保证培训目标的实现。

学会这三招，还怕新品上架后无法破零吗?

对于买家来说宝贝有销量可以添加信任感，但一个新品上架后一定是0销量的，大多数买家又不敢做**个吃螃蟹的人，这样岂不是构成了一个死循环？所以新品破零向来都是让卖家非常头疼的问题，所以今天优梯只讲3个有效破零的方法，供掌柜们参考。

一、新品破零的误区

很多卖家的破零方法就是：直通车破零、刷/单破零。直通车破零？这个是土豪的做法，虽然可以达到破零的目的，但是费用高。刷/单破零更不建议，你刷/单上去的仅仅是几个欺骗自己和顾客的数字而已，这样的思维和做法放在当下的淘宝上实施，显然是行不通的。

二、新品破零的好处

1.对于买家来说破零可以增加信任感，可以做买家秀和问大家，让我们的宝贝有一个较好的转化环境与购物氛围。

2.对于我们卖家来说能快速提升转化率和动销率。

3.对于平台来说：整个宝贝的点击反馈、收藏加购、停留时间、转化、用户反馈，可以给系统一个更好的印象，让它认定你的产品很优质，自然会给你更多的展现。

三、新品破零的三招

1 .薄利多销快速破零

因为买家基本都有贪小便宜的心理，低价促销可以说是快速破零、快速起量的**常用方式。

薄利多销虽然可以增加销量，但也意味着利润减少了，也会引发对产品质量的质疑，所以产品本身的内功要经得住考验。

除了直接打折、减价之外，还可以**满减、满就送、搭配套餐等方式来做活动。

可以把价格控制在自己所能接受的范围内，还能让买家觉得活动幅度很实惠，既不影响成交，又能将利润控制好。

2.利用爆款带动新款破零

除了新开张没有基础的店铺外，其他店铺或多或少都会有一两个爆款存在，而这些爆款不仅可以给店铺带来巨大的流量外，还能带动店铺中其他宝贝的转化让整个店铺的权重都能有所提高。

如服装类目的店铺，可以在换季清仓时将活动做成福袋大礼包的形式，一个礼包中随机放置不同的宝贝，要让买家觉得这个礼包中宝贝的价值远远大于自己购买这个礼包的实际价格。

在拆福袋的过程中，买家心中是充满刺激和惊喜的，这等于是给店铺蓄势，为新品带来更多人气。只要在成本可以接受的范围内，关联销售、新款特惠等活动也可以同时开展。

3.老客户的营销破零

因为老客户本身对你家店铺有一定的认可，所以将新品推荐给老客户还是很靠谱的，平台有一个专门给老客户专享价的工具，在我们卖家后台——客户运营平台——客户列表——专享价。可以设置给老客户的专享价，比如原价80块钱的衣服，可以设置成：60块钱，值得注意的是这不计入**低销售价，这是平台专门给老客户福利的一个工具。

利用好朋友圈营销，每次上新的时候可以发朋友圈，告知老客户店铺即将上新了，先回馈老客户，朋友圈**，让老客户试用**新产品，且给予不错的优惠，可以让老客户原价拍下来，再发红包返利。

定时做点赞发红包活动，激活沉睡老客户，让老客户记住你，例如：每周星期天，早上11点定时发：为了感谢老客户的支持，点赞本条朋友圈的第1、20、50、90、100的获得10元红包，当然具体时间金额根据自身情况设定。

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电商运营都学什么

基础入门

学会选品，新手也日流量上千

● 店铺主营类目的确定
● 店铺营销工具
● 店铺信息填写产品9大分类
● 产品结构划分

如何定价，利润更大

● 货品规划
● 产品定价
● 一件代发
● 产品发布
● 运费模板设置
● 淘宝助理使用
● 天猫营销工具
● 第三方营销工具
● 促销工具
● 信誉评价介绍
● DSR介绍
● 售后服务保障介绍

旺铺装修宝典

● 旺铺装修工具的介绍及种类
● 装修工具功能介绍
● 店铺结构的规划及要素
● 3步搞定店铺详情页策划
● 移动端装修工具介绍
● 移动端营销活动设置及应用
● 移动端店铺会员营销

假货风波引发各路人对电商正品率的探讨

电商正品率是由多方面因素导致的，除了电商前端，即电子商铺需要加强监管外，电商后台的监管也不容忽视，很多问题都出在电商后台发货以及物流环节，因此，对电商后台的监管应尽早规范立法。

电商说：我们一直在努力

近期阿里巴巴与工商总局的假货风波，让网购一族把目光聚焦到了网购商品的质量问题上。

为此，《证券日报》记者分别联系了阿里巴巴、京东商城和1号店三家市场份额占比较大电子商务网站，在产品质量监督及如何避免假货方面进行探讨。

阿里人士在接受《证券日报》记者采访时表示，在防范假货方面，阿里主要**智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。

据悉，淘宝收集的各类违规假货的图库约100万张，系统每天调用超过3亿次，**识别图片中商品的品牌，判断商品真伪。这些模型对淘宝数百万卖家进行实时评分，识别出具有售假风险的高危用户和售假团伙。

此外，为了保证卖家账户安全，防止虚假注册，淘宝网针对卖家的实名审核从“实名认证”向“实人认证”转变。由被称为“神盾局”的阿里巴巴安全部来执行。据悉，“实人认证”，不仅需要本人拿着身份证拍照，还会要求卖家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照等。其中，指定手势库有数十种随机手势，不定期的进行手势更新，**大限度避免造假者钻漏洞。

前述阿里内部人士还表示，未来，淘宝的开店实名制还将逐渐开发人脸和声纹特征数据库，也就是说开店的人拍张照，说段话，高科技就能从茫茫人海中把他识别出来。

京东相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，京东以自营B2C模式为特色，从品牌供应商、授权供应商购进质量可靠的商品，而随着越来越多的消费者选择京东网购平台，更多商家入驻京东开放平台，京东在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节将加大治理力度和商品质量监管。

首先，在卖家的招商和入驻环节，京东采取更加严格的标准保证入驻卖家的质量。在运营环节，京东强化对平台卖家所售商品的抽检工作，目前每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类。并且，根据**新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。”

此外，京东与各地工商部门等政府监管机构进行沟通，推动双方在数据交流、技术合作、商家主体信息校验等方面的合作。一旦京东发现有“涉假”卖家，将**时间向工商部门提供卖家资料，联合工商力量，进行打假。

在防范假货方面，1号店显然有“间谍”基因。一号店相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，首先，公司会对入驻1号店的商家在资质审查、促销规范、日常交易及售后过程施行严格监管，并**“神秘买家”计划对各品类卖家店铺频繁抽查。如发现商家存在售假等行为，1号店会采取清退，并主动移交行政机关查处等措施；第二，从2014年下半年开始，1号店便在业内首推入驻商家百万质保承诺书计划，进一步规范入驻商家的经营行为，切实保护消费者权益。一旦证实售假，商家将向1号店平台承担100万元的违约金，并由1号店决定用于追责和消费者权益保障等事宜。

此外，在1号店占优势的进口食品方面，公司**制定《临近保质期食品下架管理规定》，以及完善的监测体系来进行食品的保质期管理，“比方，保质期在9-12个月的商品，1号店在有效期还剩余60天就会将商品下架处理”，上述负责人表示。

据了解，1号店早年就已经建立了被称作“4 1”的商品质量保证制度，即4重监管加违规处罚的模式：在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯4个阶段进行监督保障，对违规供应商进行处罚。

消费者说：

对网购爱恨交加

近日，工商总局的一项监测报告，让阿里旗下的淘宝电商平台与假货问题多推到了聚光灯下。于是，消费者对电商平台货品真伪的热议急剧升温。监测显示，在接受监测的各购物网站中，淘宝网的正品率**低，仅为37.25%。

而另外一组数据显示，阿里巴巴集团自2009年开始，每年的双十一都会举行大型的消费者回馈活动，而这一天的交易额也是逐年递增，2012年，淘宝网双十一交易额为191亿元，2013年，达到了350亿元，2014年更是突飞猛进，双十一当日创下了571.12亿元的交易额。

从上述数据不难看出，消费者的网购习惯在逐年增加，但是消费者对网购却爱恨交加。

桂女士对《证券日报》记者表示，之前她在京东上买过一次电饭锅，**天下单第二天就送到了；虽然时间很快，但是收到货后发现有问题，于是就及时办理了退货，但是，一周时间过去了，也没有人上门取货，其后台订单状态却每天都有更新，显示家里无人。

而据桂女士称，他们家天天有人，只是没有人来取货，在投诉后，终于有人上门取货。对于这桩网购经历，桂女士感慨，买货容易退货难。

同样，谢女士的一段网购经历让她至今还耿耿于怀。谢女士介绍，她在京东上购买了一款大型的运动器械，由于大件商品买回来后还要自己安装，但是对于一个新手来说，组装这样大的商品并不容易，开始时经常打电话给商家问询如何安装，但是客服的反映比较慢，东西才装了一半就用掉了一周时间，后来在安装另一半时，发现产品有问题，但是，这时候已经过了“7天内无条件退货”的时间。

于是产品存在问题，谢女士找到卖家要求退货时，商家的态度已经出现很大的变化。“我提出退后后，他们就不爱搭理我了，商家还告诉我安不上就用大锤砸进去。我当时就无语了。”

“过了一周时间，我要求退货他们就百般推诿，后来是京东介入了。虽然他们同样退货了，但是运费还是我自己付的，他们的理由是货到了后他们检验如果不是质量问题，他们就不退运费。”谢女士表示，检验产品是否存在质量问题是他们自己检测，这一点就很难保证公正性。

事实上，谢女士等来的结果是，商家告诉她不是产品质量问题，也就是说不会退回240元的运费。

对于胡女士来说，她特别忠于一些品牌服装。但是线下的实体店内的衣服都比较贵，于是她在网上找了这些品牌的旗舰店，虽然打开的网页上都显示100%的正品和7天退货，但是，拿到的货却是假货。我非常喜爱哥弟这个品牌，天猫有代购，他们还承诺保证真货，支持验货，于是，我就在三家上述所谓的哥弟旗舰店购买了几件衣服，每件衣服的价格也不便宜，大约在500元-600元，但拿到手后发现购买的羊毛大衣一点羊毛含量也没有，我就很愤怒的退了货。

胡女士表示，“商家也许看到了消费者不愿意浪费时间去维权，所以就大肆的卖假货，只要有消费者提出退货，他们就很容易的退货，消费者只是赔上几十元的邮费。”由于维权要耗费很长时间，虽然买到的商品与他们承诺的不同，但是也没有太多的损失，大不了就是赔上邮费，所以也就不去维权了。

谈到对电商的信任度问题，谢女士表示，她对京东的自营产品的信任度还是较高的。另外，在天猫上有些品牌旗舰店也比较值得信任，但是对于淘宝等商家的信任度还持有保留意见。

于先生的支付宝十年账单有三十多万元，虽然也有网购不爽的经历，但是，对于电商目前存在的问题，于先生表示，电商卖的产品基本是假的多，仿得多。他们卖好的原因是价格低，这也迎合了很多国人的一种需求。但是，这样长期下去，对我国的生产型企业的附加值的提升没有好处。

专家说：

监管是终结“假货”手段

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年下半年，工商总局部署全系统开展的“2014红盾网剑专项行动”共在网上检查网站、网店133万个，实地检查网站经营者19万个，删除违法商品信息3.6万条，责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。

2014年4月，美国跟踪假冒产品公司NetNames称淘宝商品中有20%至80%为“假货”。

实际上，不止淘宝天猫有假货，京东、聚美等电商的第三方平台也都曾曝出过售假。

对于中国电商假货横行的现象，密歇根州立大学市场营销系助理教授林宸认为，中国的电商崛起不是因为模式好，而是因为实体经济差，税赋重，且传统产业向线上转型太慢。

而作为中小卖家，获得流量非常难。林宸指出，互联网一方面号称降低了搜索成本运营成本，一方面又把搜索成本无限提高了，研究显示，95%的用户不会翻到搜索结果的第三页，淘品牌初期没有知名度，缺乏品牌建立过程，只能采取**原始**血腥的手段——低价竞争。

在电商平台这种商业模式下，流量是商家生存之本，靠低价吸引流量是品牌建立初期**稳妥而无奈的选择，这就是造假商家的来源。

在辽宁亚太律师事务所董毅智看来，在商家本身的商业理念、交易平台的管理规则这双“看不见的手”未能规范良好的情况下，行政监管这双“看得见的手”显得格外必要。

中国电子商务研究中心主任曹磊指出，因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好的解决。而工商总局建第三方网络交易平台全国监管系统旨在解决该项问题，让网购投诉实现跨区域、跨部门管理。

他认为，对于打击网络售假，国家应该制定相关规定，电商平台上的卖家不仅要在平台上进行备案，还要实行工商备案，平台的“家法”备案后就变成全国的“国法”，这样商家违法成本就会提高。

董毅智认为，电商“黑名单”制度就是行政监管这双“看得见的手”的一方面。“黑名单”制度，一是公示制度，方面消费者识别；二是禁入制度，对列入名单的自然人实施一些禁入限制。然而，制度很丰满，现实很骨感。

“黑名单”的初衷与愿景都是美好的，但是付诸实施，并且产生预期效果，远非纸上谈兵就能实现的。

除此之外，北京弈明律师事务所李广兴律师指出，电商正品率是由多方面因素导致的，除了电商前端，即电子商铺需要加强监管外，电商后台的监管也不容忽视，很多问题都出在电商后台发货以及物流环节，因此，对电商后台的监管应尽早规范立法。

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