部分师资力量
王洪
中国电商协会认证高级讲师
浙江省商务厅认证高级讲师
一扇门高级实操运营讲师
多家天猫店铺运营顾问
多家品牌直通车推广顾问
精通：SEO优化，直通车推广，直通车低价引流，钻石展位，爆款打造，数据化选款、数据分析。
● 2011-2016年六年运营操盘经验。从零接手两家天猫女装店，做到年销售稳定1800余万。曾利用直通车30天打造出6万笔销量；精通直通车推广，业内俗称“车神”。
● 2016年3月至今从事电商实操培训。培训中小企业电商运营团队、淘宝天猫运营中级、高端定制班、高校就业班累计近800人次、所带定制班学员培训结束后40天实现从日50单到日均5000单大转变。
陈静
中国电商协会认证高级视觉讲师
浙江电商促进会讲师
一扇门高级视觉讲师
苏宁大学认证讲师
多家天猫旗舰店视觉顾问
擅长：详情策划、文案优化、卖点挖掘、爆款详情打造、
活动视觉策划、视觉优化等。
● 操作过淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、苏宁等平台设计。家电、皮具箱包、鞋靴、服饰、内衣配饰、母婴、化妆品、家纺、家具、食品等类目产品详情首页设计。
● 13年下半年每个月平均4次聚划算活动详情 活动页面设计，多年爆款详情优化设计经验，双11等大促活动页面策划设计经验。
淘宝无线提升班
| 认识无线 |
1、了解无线发展和趋势 2、无线权重的组成 3、无线搜索排名 4、无线端运营思路 |
了解无线现状，无线人群，无线店铺权重，搜索排名提升技巧，淘宝无线该如何去做。 |
| 无线页面布局 |
1、页面装修的目的 2、无线买家的点击路径 3、主图设计 4、详情页布局技巧 5、首页布局技巧 |
1、学习无线**装修提高店铺基础权重 2、学习无线主图，详情页，首页等各个页面的布局技巧。 |
| 无线直通车 |
1、认识无线直通车 2、新版质量与深度解析 3、无线关键词设置/优化/引流 4、高计划权重如何培养 5、直通车的计划定向推广 6、无线端关键词选词筛词技巧 7、怎么快速提高计划点击率 8、快速提升无线端质量分 9、站外引流优化 |
1、学会直通车基本操作、原理，认识直通车、直通车的展现方式 2、直通车的计划建立、选款、定款、选词、养词、调价技巧以及如何提升关键词质量得。 3、直通车时间节点优化、转化率优化、点击率优化，掌握有效的直通车推广技巧。 |
| 无线钻石展位 |
1、认识钻石展位 2、新版质量与深度解析 3、钻石展位怎么开通 4、钻石展位的坑位选择 5、钻石展位的计划定向推广 |
1、学会钻石展位基本操作、原理，认识钻石展位、钻石展位的展现方式 2、钻石展位的计划建立、选款、定款、调价技巧 3、钻石展位时间节点优化、转化率优化、点击率优化，掌握有效的钻石展位推广技巧。 |
| 无线淘宝客 |
1、认识淘宝客 2、新版质量与深度解析 3、淘宝客怎么开通 4、淘宝客怎么招募 5、淘宝客佣金比例设置 |
1、学会淘宝客基本操作、原理，认识淘宝客、淘宝客的展现方式 2、淘宝客的计划建立、选款、定款、佣金调价 3、淘宝客如何进行招募，淘宝客如何参加活动，淘宝维护。 |
| 无线淘宝达人 |
1、了解达人流量入口 2、了解淘宝达人内容分享渠道 3、淘宝达人给店铺带来的好处 4、如何入驻淘宝达人 5、如何与达人合作 6、寻求达人合作技巧 7、了解达人直播 |
1、了解淘宝达人的基础内容，知悉达人流量入口来源。 2、各种达人寻找如何，找到达人进行合作以及了解各种推广 3、了解如何入驻达人，了解入驻规则以及要求 |
| 无线活动策划 |
1、了解无线淘宝各类活动渠道 2、淘宝**方活动报名与流程详解 3、无线聚划算活动策划 4、双十一/双十二部署 5、无线淘抢购活动策划 6、无线搭配套餐详解 7、手淘会员制度管理 8、无线店铺回头率提升法 9、会员专享活动设置 10、无线优惠券设置与投放技巧 11、活动注意事项及准备 |
1 获得淘宝首页流量，站内外活动流量，**方渠道支持 2 聚划算/淘抢购活动能让商家品牌超大曝光 3 利用无线活动累积销量和评论，增加流量；清库存；关联销售；积累用户 |
| 无线数据分析 |
1、数据分析必备的五大思维 2、无线数据分析工具 3、无线店铺分析实战 4、无线店铺透析分析详解 5、生e经手机店铺分析详解 6、生意参谋数据报告分析实战 7、无线店铺黄金诊断法 8、行业调查重要性解析 9、无线端选品因素详解 10、无线端选品调查法与神器应用 11、无线端爆款打造部署 12、无线课程总结与答疑环节 |
1、了解常用数据工具，学会结合店铺情况总结分析自身的营销手段；大体掌控整体运营现状，梳理现有各流量入口规则，学会利用工具提高店铺流量。 2、学会**分析数据，发现问题，针对性解决店铺问题，提高各项指标，掌控数据化运营要领。 3、了解店铺的现况，掌控营销玩法，提高店铺流量，缩短客户与商家的距离，掌控免费引流，学会与客户互动，促成订单成交与品牌传播。**数据化分析，了解行情店铺经营风向标，掌握买家需求，精准设置关键词，店铺分析制定针对性的营销策略。 |
| 无线微淘 |
1、无线个性化营销 2、流量与人群分析 3、无线运营中心：微淘 4、微淘广播传播设置与投放技巧 5、自定义菜单提升法 6、微淘增粉秘籍 7、微淘内容营销案列分享 |
1、了解常用营销工具，探讨现有运营方式，学会结合自身情况总结分析自身的营销手段；大体掌控整体运营现状，梳理现有各入口规则，学会利用工具提高店铺流量。 2、**数据分享，了解店铺数据，以及微淘工具的应用分析，学会**分析数据，发现问题，针对性解决店铺问题，提高各项指标，掌控数据化运营要领。 3、了解微淘的现况，掌控微淘玩法，提高微淘粉丝，缩短客户与商家的距离，掌控导购引流，学会与客户分享互动，提高品牌号召力，促成活动成交与品牌传播。 |
淘宝开店 教你如何沉淀老客户
我们说的会员营销，就是想让顾客能在店铺内形成多次购买。而这需要考虑一系列问题：老客户为什么会有二次购买行为？ 我为老客户做了哪些事？ 我要做什么才能让老客户回来?而指导开网店的小编想指出的是：解决这些问题的关键，一定要弄明白两点，一是买家的购物历程是怎样的，二是我们营销应该以一个什么流程跟进。
买家在下订单前，通常要经历这样的购物历程：由你的产品主图进入，浏览你的详情页，查看你的销量，感受已购买该产品的买家的评价。当他真心想下单时，往往还会询问客服一些问题。——总结下来，能够促进这些环节达成的要素在于，优化您的主图和详情页；优化您的客服沟通话术；买家标签收集；分析评价内容；订单的分析和催付。
这是指买家对产品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。
掌握客户信息后，客服要**时间形成互动，解答客户心中的疑惑， 尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。比如，一个专业的服装店，不会问客人体重多少，而是问客人三围多少。这才真的决定对方穿衣的尺码。
产品期待期
这是买家下单后，等待包裹到家的过程。从买家的角度，他们急迫的想收到宝贝，因此需要以**方便的方式提供物流信息。我们可以提醒客户，比如短信、微信、电话等等。
当发货出现问题后，注意要主动跟买家沟通，这样的目的是避免中差评。
产品摸索期
这是指客户拿到包裹后，对产品的观察过程。首先，在产品的包装上可以给买家留下深刻印象。比如，包裹可携带明信片、胶带、EDM、减 震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店铺杂志，试用体验妆等。
其次，产品中可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。
第三，买家拆开包裹，看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜，自然是好评。这给买家的反应是：比我想象当中还要好。（可以是产品好 、物流快、赠送的超值、客服好、关怀及时） 也可以是中评，即满意。买家的反应是：产品跟想象中的一样。有服务 等等。还可以是差评。即与想的不一样。产品、服务、细节都没做到位。
那么，如何培养一个惊喜的买家？我们总结归纳为：
1.对异常物流的监控。如，异常时间、物流公司、到达省份，跟进异常物流。做到及时的监控；
2.对客户签收后及时短信邮件跟进，让他及时联系我。主动的 告诉客户我们的服务。
或许一次惊喜很容易，但如何培养一个持续惊喜的买家呢？
我们可以借助订单备注实现一些更个性化的设置。比如，保证老客户不会总是受到同样的包裹，不会收到同样的明星片和礼物。
产品体验期
这是指，顾客使用产品的**阶段，一般是前三个星期。主要考核的还是产品的质量。在这段时间，卖家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如，“您对我们的产品满意吗？如有问题可免费退换货呢”。让客户觉得您的服务物超所值。
产品使用阶段
当一个新客户在您的店铺中完成一次购买后，你就可以对其开展后续的营销，让他成为您的老客户。（一定要确保**次购物流程达到了满意）
首先，可以对客户进行分类管理，如，地域划分、购买时间划分、购买客单价划分。这样可以将客户分成一个个层级。比如，你是食品类卖家，这一盒茶叶大概能喝半个月，那么，半个月后您可以再向这位卖家推送相关产品。
其次，定向关怀。依据卖家的层级，有针对性地开展服务。如，做服装的卖家，可根据北方冷的快的特征，针对北方用户先推送一些秋冬服装。
第三，注重一些细节关注。比如，天气服务。
当然，**重要的是营销点的**佳时机，如果频繁骚扰客户，会让客户感觉厌烦，如果半夜三更推送信息肯定也很烦，一定要在恰当的时机推恰当的促销信息。所以，一定要给顾客分级。
在上述各个基础上，可以建立起一个卖家会员营销流程，具体数据参考如下：
搭建起一个卖家营销流程，一定是从一个个客户积累做起的，以真实数据为参照。
对客服而言，要**时间知道他是什么样的人；对运营而言，要根据客户提供的信息方便更精准地营销。
具体营销流程规划如下：
首先是活动规划：上新日、活动日、会员日、品牌团（预估）、 聚划算（预估）等
其次是会员规划：容易转化的人、重点服务的人、蜜月期或休眠会员、购买xx买家。 对于高购买、高客单价客户主要侧重于做服务，包括日常细节关怀，惊喜小礼物，情感交流。 对于低购买，低客单价的客户则主要做转化，以推送促销信息为主。
第三是活动执行流程：
（１） 圈定会员：优先使用重要会员，圈定会员范围。
（２） 分析会员：对圈定会员进行细化分组，罗列出对应分组。
（３） 定制规划：筹划短信内容、发送时间、有效期等相应效果跟踪。
（４） 活动总结：对此次活动ＲＯＩ、各项指标进行汇总总结。
如下图：
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