广州美迪学院
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课程介绍
淘宝M3-客服
| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
淘宝开店常犯的错误
淘宝开店常犯的错误有哪些？
1、首先小伙伴们一定要注意的就是在设置您的商品的标题的时候，一定不要将自己收集到的比较热门的关键词直接的用做您的商品的标题哦。
2、其次就是服务啦，要知道如果您的店铺在初期的时候就被好几个买家来进行举报或者是投诉并且还非常严重的被淘宝官方直接查实了的话，那么您的店铺就很有可能会被查封了。
3、再然后要说的就是在开店的时候一定不能够做的就是炒作信誉啦，这么一个行为是被淘宝的官方所明令禁止的一个行为，所以大家一定不要触犯到这么一个禁区，也不要存在着一些非常侥幸的心里，毕竟纸是包不住火的，总有东窗事发的一天哦。
4、在接着要告诉大家的就是，在初期的时候一定要做好的就是淘宝店铺收藏这个方面啦，要知道如果您的店铺距离您所在的这个行业所固定的一个收藏值来相差甚远的话，那么淘宝官方就会对您的店铺来进行调查了，所以这一点也是不容忽视的。
5、然后就是要说的就是，不论您是新开的店铺也好还是开了很久的店铺也罢，尤其不能够出现的就是对您的店铺的商品来进行比较频繁的改价或者是大量的改价，都是不可以的。
6、最后要说到的就是，不要在某一个时间点出现非常多的成交量，这样子的话是很容易被发现异常的。
四大课程体系
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站内免费推广及活动
1.获得精准流量的渠道以及技巧 2.如何增加客户停留时间，成交时间段分析 3.如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等 4.淘宝活动聚划算、淘金币、天天特价... 5.主题促销活动、分消平台
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玩转直通车+钻展
1.淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧 2.如何设置价格、如何质量得分等 3.如何有效防止消费异常.直通车推广技巧 4.钻石展位排位技巧和设置 5.直通车千人千面 6.如何开好无线直通车 7.淘女郎、淘宝客
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店铺灵魂数据分析和挖掘
1.通过生意参谋等，分析用户黏度、喜好 2.分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作 手机淘宝：1.分析移动商流量结构数据分析 2.手机淘宝的数据采集。3.数据差异化分析。4.方案调整
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运营+客户话述与接单和管理
1.客服接流程，疑问解答系统建立，买家的性格和心理分析 2.中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任务分配、管理体系、考核体系 5.干牛一修改订单属性、
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学习淘宝开店难不难
学习淘宝开店，每个人的个体差异又会让你在这条路上碰到许许多多的困难，如何能摆脱困境迈向事业的光明大道，你是否在心里问过自己，有没有决心做一名淘宝开店师，是否下定决心干好网络营销，只要决心已定，师傅领进门，修行在个人，才能勇敢面对一切困难，其次有再好的意志力和决心都需要走在正确的道路上，如果发现自己很努力，但是走在错误的道路上，就会前功尽弃，所以一位好老师一个好学校，是打开你成功大门的有力。
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