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通过职业形象与商务礼仪培训课程的学习,可以有效改善我们的仪表和言谈举止。讲究仪表和谈吐,不仅能塑造和维护个人的职业形象,而且能通过良好的个人形象塑造组织形象,同时对整个社会风貌的净化和美化也能起到积极的作用。
职业形象与商务礼仪培训课程简介
课程对象:企业高层管理人员、商务代表、商谈人员、接待人员、服务人员等
培训地点:客户自定
课程背景:
无论现在的科技多么发达,一个企业要想在商海中林立,并占有一席之地,就得在这个大市场中拥有自己的客户并不断地挖掘潜在的客户。可以说,客户是企业的衣食父母,如果失去了客户这个坚强的后盾,那么企业也就得退出历史的舞台了。
当然,现在企业与客户之间进行沟通交易的时候,方法有很多种,比如电话里交易、发邮件进行交易等,即使是在科技通讯这样发达的情况下,面对面的与客户进行交谈,对客户进行拜访是少不了的。
那么企业员工的职业形象就成为抓紧客户的武器,包括客户的仪表、服务、言行举止、沟通能力等等,怎样才能给客户留下良好的职业形象,展现优雅礼仪,让其成为企业忠实的客户呢?
职业形象是社会公众对职业人的感受和评价,职业人从事职业活动时的形象就是职业形象。一个职业人的职业形象是公众对他的着装、气质、言谈、举止能力、敬业精神、乐观自信等外在形象和内在涵养的综合印象。良好的职业星系那个不仅能够提升人人品牌价值,而且还能提高自己的职业自信心。
塑造良好的仪容形象,有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力,人际交往中,交往对象发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。
美,是人类文明的象征。爱美之心,人皆有之,古今中外,男女老少概不例外。所以我们在平时应该注意塑造仪容形象,养成良好的习惯,给人留下端庄、大方、整洁和美丽的良好印象。
职业形象设计要注意几条原则:与个人职业气质相契合。与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合、个人的举止行为更要在职业标准的基础上,在不同的场合采用不同的表现方式,在个人的装扮上也要做到展现自我的同时尊重他人。
课程收益:
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;
运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩;
学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力;
课程大纲:
第一部分:职业意识
职业和职业形象概述
职业及其特性
职业形象及其构成要素
第二部分:商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
三问剖析商务礼仪;
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;
第三部分:优雅的职业体态训练-职业形象塑造
一、微笑与眼神
二、优雅的体姿
三、恰当的手势
实训:
职业微笑表情训练
职业体姿训练
第四部分:仪容、仪表、仪态礼仪规范-职业形象塑造
一、形象仪表与成功
第一印象的重要性
决定第一印象的因素
形象对成功的影响力
二、职业形象提升-仪容
(一)、皮肤保养(包括男士)
皮肤的基本结构
不同的皮肤类型
皮肤保养操作手法
日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)
防晒的重要性与解决方法
常见皮肤问题的解决方法
(二)、不同场合化妆-合乎场合礼仪规范的化妆
化妆不能改变你,却能展现你最美的一面
四季色彩理论
立体化妆理论
你最美的地方――这里是你的展现重点
化妆的具体步骤
化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如何涂抹粉底;加强脸部立体感的方法
眉毛的修饰:标准型眉:不同眉型的选择与你的脸型、眼睛、风格相配;如何修眉;如何画眉
眼睛的修饰:眼睛的标准位置;眼线;眼影;睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修饰:口红颜色的选择;唇线的画法;不同唇型的选择与修饰;唇部保养;涂口红的方法及注意事项
脸颊的修饰:确定腮红的位置及形状;选定腮红的颜色
6. 不同场合化妆的礼仪规范
三、职业形象提升-仪表
(一)、商务人员的着装规范
(二)、着装原则:
着装的TOP原则
职场着装六不准
(三)、男士正装的仪表
男士穿着西装的礼仪
男士服饰
男士西装“三个三”
商务便装
(四)、女士正装的仪表
女士服饰礼仪
女士穿着裙装的礼仪
女性佩戴首饰的礼仪
(五)、常见商务场合服饰礼仪
女士正装的服饰礼仪
男士正装的服饰礼仪
女士商务装服饰礼仪
男士商务装服饰礼仪
女士晚宴装服饰礼仪
男士晚宴装服饰礼仪
(六)、配饰、用品与发型礼仪
发型、发饰选择与搭配技巧
商务包的选择与使用礼仪
首饰选择与搭配技巧
丝巾、胸针选择及佩带技巧
领带的选择与搭配技巧
鞋、袜的选择与搭配技巧
帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
(七)、服饰搭配三要素
(八)、常见着装误区点评
第五部分:商务沟通礼仪与技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
交际礼貌用语与禁忌语
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
公众讲话——引人注目的**时刻
第六部分:商务电话沟通的礼仪
一、打电话礼仪:
打电话的时间分析;
电话沟通的三大方式;
分析对方电话沟通的心理及采取的对策;
听和说;
呼出电话沟通的8个要求;
二、接电话礼仪:
接听电话的时间分析;
分析呼入电话对方心理及采取的对策;
呼入电话沟通的8个要求;
第七部分:商务通讯礼仪
手机礼仪
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
第八部分:商务会面礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
送别礼仪
第九部分:商务拜访礼仪
预约礼仪
拜访前准备工作
拜访中礼仪
告辞礼仪
第十部分:商务会议礼仪
一、参会者礼仪-守时,安静
二、主持人礼仪-照顾全局
三、发言者礼仪-简短扼要
四、鼓掌礼仪-与气氛相协调
五、会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪
六、座次礼仪:
尊位的概念
常见场景座次礼仪
开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
第十一部分:商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
席位安排:圆桌上的座次
餐具规则:好帮手还是添乱者
中餐礼仪禁忌
二、西餐礼仪
席位安排:你该坐长桌哪一端
餐具规则:不要让刀叉打架
信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
敬酒与饮酒礼仪
第十二部分:商务馈赠礼仪
一、礼品选择五W原则
二、几种常见场合送礼技巧
探访顾客送礼
顾客来访送礼
庆典活动送礼
探病送礼
三、职场宜送与忌送之物
四、鲜花之花语
第十三部分:商务旅行礼仪
乘坐各种交通工具的礼仪
居住宾馆的注意事项
出国旅游的注意事项
第十四部分:职业形象与商务礼仪培训课程总结
形象代表着一个人的综合素质,是别人对你印象的综合,因此,在很多时候,形象代表了一个人。人的形象影响着别人对你的印象,而别人的印象又影响着他们对你的态度和行为,因此说,好形象是职场人士的一种资本,会使你在社交中如鱼得水,会助你再事业上取得成就。