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礼仪体现一个人的素质修养,更能体现一个民族的精神面貌。对于企业来说,重视礼仪能够提高员工素质、晚上个人形象,从而改善企业的综合形象,增加企业的市场竞争力。《高端商务礼仪培训课程》从商务礼仪的各个方面入手,帮助企业提升商务形象,授课效果受到企业客户广泛赞誉。
高端商务礼仪培训课程介绍
培训需求:公司新组建高端接待办公室,需要全面提升行政部高端接待人员的商务形象礼仪、会议接待礼仪、以及迎来送往礼仪等。
培训主题:高端商务礼仪培训
培训方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目的:
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
通过学习迅速提升相关人员的职业素养;
通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;
通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;
通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
培训对象:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等
高端商务礼仪培训课程大纲
第一部分:商务形象设计与职业心态塑造
第一讲:商务礼仪与个人涵养
礼仪的内涵
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本原则
内强个人素质、外塑企业形象
企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲:塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:商务个人形象礼仪
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第四讲:商务着装礼仪
一、什么样的服装可以出现在你的职场之中
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
二、常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、各类职业形象着装方式
日常上班
开会
谈判
拜访
第五讲:商务举止礼仪
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六讲:商务言谈礼仪
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
第二部分:办公室日常商务礼仪训练
第七讲:商务沟通礼仪
个人语言礼仪
干扰沟通的因素
沟通的技巧
如何与上司沟通
如何与下属沟通
第八讲:办公室礼仪
与他人良好合作
公司利益至上
办公室行为规范
电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听和拨打电话的基本礼仪
正确处理不同的情况
办公室用语
与他人良好合作
第九讲:商务电话礼仪
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
第十讲:商务会议礼仪
一、会议的座次安排
二、主持者礼仪
落实日程
控制时间
掌握会场,调节气氛
三、发言者的礼仪标准
仪表整洁
主题明确、内容简练
态度谦恭
四、参会者礼仪
准时到会
保持安静
提前退场的要求
第三部分:社交商务礼仪培训
第十一讲:商务交往礼仪
一、日常交往礼仪
社交礼仪的五大原则
称呼礼仪
握手的礼仪
名片的礼仪
自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
谈话礼仪(谈话禁忌)
二、商务出行礼仪
出行礼仪
轿车礼仪
第十二讲:商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
第十三讲:商务拜访礼仪
轻轻敲门,递上名片
注意握手礼仪
开门见山,主题明确
注意观察,适可而止
彬彬有礼,注意细节
意见向左,不要争论不休
时间不宜过长,恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
第十四讲:商务宴请礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、中餐礼仪
席位安排:圆桌上的座次
餐具规则:好帮手还是添乱者
中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
席位安排:你该坐长桌哪一端
餐具规则:不要让刀叉打架
信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
四、敬酒与饮酒礼仪
第十五讲:涉外国际商务礼仪
尊重各国的风俗习惯
维护国家形象
女士优先
遵守时间
见面的礼节
国外特殊禁忌
小费
东南亚国家的风俗礼仪
第十六讲:高端商务礼仪培训总结