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乌鲁木齐瀚商礼学礼仪培训

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新疆乌鲁木齐政务服务礼仪培训内容

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班制:全日制

乌鲁木齐瀚商礼学礼仪培训
上课(咨询)地址:乌鲁木齐米东区米东振兴南路
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课程介绍

在旅游活动中,任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的服务,而礼貌周到的服务会使客人有种宾至如归的感觉,从而提高客人的满意度。所以旅游接待与服务礼仪,对于旅游行业从业人员而言有着重要的意义,需要我们熟悉掌握,以确保我们能够提供优质可靠的服务。

新疆乌鲁木齐政务服务礼仪培训内容课程简介

培训对象:旅游公司工作人员、导游工作人员等

课程简介:旅游中的形象礼仪、沟通礼仪等

课程纲要:一、服装礼仪

二、仪容礼仪

三、仪态礼仪

四、工作礼仪常识

五、实战演练

教学模式

高度集中的封闭式全天化教学模式

理论讲解与实践案例相结合,深入浅出

配以趣味游戏和案例分析,充分与讲师互动

实战模拟+形象打造,迅速提高个人魅力

旅游服务的基本礼仪

仪表

导游员的着装应与场合、地点、情境和季节相协调,穿着整洁、大方、得体。导游员在工作时应穿制服并佩戴导游标志。穿制服和西装时,要将衬衣的下摆塞入裤内,导游除手表戒指外,一般不佩戴其他饰物。在一些特殊场合时,衣着可以随便些,但仍需注意整齐。

仪态

仪态指人的姿势和风度。导游员的仪态举止应当自然大方、稳重高雅、充满活力。令人有亲切感和可信感。导游员的站姿要站如松,稳重而自然,不可东倒西歪;坐姿要端正、安详,不翘二郎腿,切忌腿脚不停地抖动;导游员的步态要矫健、轻快,步伐适中均匀。

见面礼仪

第一次见面,导游员主动自我介绍,讲清自己的姓名、身份、工作单位,也可由第三者代为介绍。见面时,一般行握手礼。握手用右手,握时不紧不松,不要左右摇晃;多人同时握手时不要交叉;男女握手时,等女方先伸手,一般只握女性的手指部份,不要握得太紧。

交谈礼仪

导游员在交谈时表情要自然、大方、语音、语调柔和、轻松。交谈时,态度要真诚,避免给人以冷漠、傲慢、慌乱、随便的感觉。交谈时,距离不要太近,以相距半米为佳;手势不要太多。对方谈话时,不要左顾右盼,不要注视别处或看手表,更不要轻易打断别人谈话。

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