课程介绍
课程背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因
课程纲要
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一、优质服务礼仪之形象篇
（一）男性如何进行个人形象设计？
讨论和演练：
1、西服纽扣单粒钮，什么场合扣？
2、西服纽扣两粒钮，怎么扣？
3、西服纽扣三粒钮，怎么扣？
4、西服纽扣多粒钮，怎么扣？
5、西服纽扣双排扣，怎么扣？
6、上穿西装时，下面可以穿旅游鞋、白袜子？
7、坐下时可露出小腿皮肤？
8、着西装的七原则？
9、穿西装专业上讲有哪“三个三”？
10、领带夹应在领结下何处？领带的长度？
11、斜纹领带代表什么场合？
12、圆点、方格领带适用什么场合？
13、不规则图案适合什么场合？
14、为什么不要打明黄和明蓝的领带？
（二）女性如何进行个人形象设计？
1、西服套裙是女性的标准职业着装？
2、女性内衣颜色尽量鲜艳？
3、女士穿裙子应当配袜子？什么颜色长筒丝袜配长裙**为得体？
4、建议鞋跟高度为几厘米？
5、正式的场合女性不可以穿什么鞋？颜色有限制?
6、手提包和手提箱**实用的颜色？
7、为什么说“女人看头，男性看腰”？看头和腰的什么方面？ -
二、优质服务礼仪之仪态篇
全部是训练环节：
1、如何练就迷人的微笑？华氏训练法的诀窍？
1）专家调查：a、假如你天生不会微笑（播放视频）
b、微笑与不微笑的区别（播放视频）
c、世界开始流行笑（播放视频）
2）学员互动：助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。
华氏国际交往微笑训练法步骤分解。
a.放松肌肉
b.增加弹性
c.筷子训练
d.形成微笑
e.修正微笑
3）现场纠错和训练，分组达标。
2、坐姿坐满座位代表何意？
3.、女性行姿和男性走姿的本质区别？
3、领导者在下属面前如何下蹲？在客户面前如何下蹲？
4、如何和客户递接物品？谈判时的递接要领？
5、面对何时鞠躬？各种鞠躬的含义？
6、如何介绍客户给领导？
7、如何拒绝客户？
8、接待时男士可以叠腿吗？
9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？
10、情景演练：到虹桥机场接机如何安排坐车呢？
（商务接待中的接车、接机、接火车，各类注意事项）
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