课程详情:
第 一篇
服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生
一、管理咨询师的前世今生
二、管理咨询师角色认知与生存之道
三、管理咨询师市场拓展与项目启动
四、管理咨询师的成果输出与项目管控
第二篇
服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导
一、服务效能咨询师的心态与技能定位
二、好的服务是设计出来的
三、服务设计的四层思维
第三篇
服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用
一、日式服务效能教学指导技法
二、服务理念与服务意识落地指导
三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地
第四篇
服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动
一、专业服务中的沟通与权变
二、电话中的服务与沟通
三、因人而异的客户沟通技巧
四、客户服务中的通变之法
第五篇
服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展
模块一 服务评价
1、服务目标反映商家的经营态度
2、服务效能评价指标
3、中日服务印象管理差异与实践;
模块二 服务培训
1、态度类服务效能教学的四类设计方法;
2、五星接待流程设计与教学技术;
3、服务场景教学剧本编写;
4、案例类现场教学实施技巧;
模块三 服务落地
1、项目前期调研的方法
2、项目制的服务培训方案设计
3、提案报告的撰写方法
4、执行后固化培训效果的方法
模块四 行业案例:五星接待七步流程教学法在行业中的应用
1、酒店业案例
2、银行业案例
3、政府前台接待案例
4、商场导购接待案例
课程特色
1、本课程为小班授课,老师栗原道子(日本)、熊亚柱和黄啸老师联袂打造;
2、签署正式培训协议,课程循环开班,免费补课;
3、课程打破纯理论教学,全程实操演练。
开课时间
5天集训课程