《服务礼仪培训》
课程目标：
1.**礼仪课程使企业员工能够快速掌握服务中的礼仪规范，并在日常工作中做出礼仪标准。
2.**形象课程提升企业员工整体素质，树立良好公众形象，能够在同行竞争中脱颖而出，能够赢得客户好感。
3.以企业员工为中心，**团队互动的形式，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
课程对象：一线人员
课程时长：1天（6小时/天
培训方式：PPT授课，以学员为中心，内容为载体，现场互动问答教学为主，角色扮演、游戏互动、现场模拟训练、视频教学、分组沟通、体验式分享和启示，使学习效果发挥到**。
课程老师：齐雪
课程大纲：
一、卓越客户服务从礼仪开始
二、“首轮效应”的**印象---- 仪容礼仪
三、你的形象代表谁----仪表礼仪
四、无声的服务语言----表情礼仪
五、你的举止会讲话----仪态礼仪
六、搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
七、学会给客户**舒适的空间---目光礼仪
八、各类应用场合的接待礼仪
九、课程回顾与总结
主要内容：
一、 卓越客户服务从礼仪开始
1、认识服务，理解服务
2、服务礼仪创造的价值
3、养成服务意识与态度
二、 “首轮效应”的**印象---- 仪容礼仪
1、 仪容礼仪的基本要求
2、 仪容修饰的重点
3、 头部、面部、手部的修饰
4、 化妆的礼仪
5、 服务人员的发型要求
三、 你的形象代表谁----仪表礼仪
1、 个人职业形象的塑造
2、 将制服穿出职业风采----职业着装的规范（男士、女士）
3、 佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴
4、 点亮职业装----丝巾的佩戴
四、无声的服务语言----表情礼仪
1、 “此时无声胜有声”----表情的魅力
2、 打造亲切动人的微笑（微笑训练）
3、 让你的眼睛会微笑
4、 打造炯炯有神的目光
五、 你的举止会讲话----仪态礼仪
1、 服务举止的价值
2、 服务站姿及训练
3、 职业走姿及训练
4、 标准坐姿及训练
5、 得体蹲姿及训练
6、 规范明确的服务手势
7、 亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼
六、 搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
1、 客户服务中的沟通原则
2、 有效的倾听技巧
3、 聆听的技巧
4、 服务的语言艺术
5、 服务场合礼貌用语的使用（服务“五声”训练法）
6、 服务语言中的禁忌
七、学会给客户**舒适的空间---目光礼仪
1、用**恰当的目光
2、目光注视的区域
3、学会“察言观色”
4、服务距离多少才合适？
八、各类应用场合的接待礼仪
1、 迎接客户的礼仪
2、 引导客户的礼仪
3、 称呼客户的礼仪
4、 接待座次的礼仪
5、 茶水接待的礼仪
6、 递送物品的礼仪
7、 上下楼梯的礼仪
8、 进出电梯的礼仪
9、 送别客户的礼仪
九、课程回顾与总结
优质的服务7步法
形——把握好人际交往良好的**印象
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
心——真诚与顾客交流，培养自己的服务意识
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