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长沙那里有医院服务礼仪培训

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开课学校 长沙风采礼仪

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长沙市东塘东一国际大厦南栋

课程介绍Course Introduction


医护人员亲切服务礼仪培训

医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是*能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。

模块一:医护人员的精神面貌和行为要求

1. 服务意识与服务态度
2. 职业与企业的关系
3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪
4. 患者接待中的沟通方式
5. 微笑的原则和以及微笑的练习
6. 表情的使用规范和禁忌

模块二:职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

1. 接待礼仪
2. 基本礼仪

模块三:医护人员职业仪态训练

1. 基本仪表训练
2. 与人沟通的要领
3. 仪态
4. 医护服饰
5. 谈话
6. 词雅语美

模块四:合理看待医患的冲突

1. 什么是冲突
2. 医护人员如何看待和理解医患冲突
3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置
5. 培育团队协作解决冲突:善待他人、合作共赢

模块五:模拟训练与考核(重要考核部分)


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学校介绍University Profile

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内礼仪和窗口服务培训提供商,我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的*初级阶段。针对客户的每一个内训项目,风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段,我们的培训顾问将与负责人和内训参训学员直接沟通,深入了解需求,及参加者在工作中的具体问题,以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。


我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去,**专业的服务为客户提高员工素养和服务水平。由此,提供全面的解决方案并与客户建立双赢互信伙伴关系,目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训,也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供了服务培训。


风采集团目前已有武汉风采、长沙风采、南昌风采、贵阳风采4家分支机构,有一支国内一线职业礼仪和窗口行业服务培训师组成,他们均有每年百场以上大中型企业内训的工作背景,在礼仪培训方面积累了丰富的实践经验。强大的培训资源平台,同时也推动了风采礼仪的理论体系和培训体系的不断完善和提升。专业专注的师资团队,是为客户提供高品质服务的有效**。


我们的优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展,秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念,专注于礼仪学领域,专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程,并传授礼仪行为,使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中,我公司形成了自己独有的三大特色。

◇ 礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

◇ 专业的暗访调查。对于窗口行业,我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍,为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。◇ 售后跟踪服务。做完培训后的每个企业,我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪,协助企事业单位切实落实培训课程。


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