石家庄新励成演讲口才培训中心

咱们来看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人仍是没有反应。此刻，秀才大怒：“老婆子!从速起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，从速起来，赶走了蚊子。这是一则笑话，也是一个警醒：交流，不只要精确，还要分场合，不只要留意语气措辞，更要留意方式方法。

交流作为一门艺术，掌握好它的尺度可以大大增加搭档之间的默契，消除隔阂，提高团队的全体凝聚力，进而提高企业的运转效率。所以，咱们应该学会交流、做好交流、彼此交流，让自己更充沛的融入到企业当中去。

什么是人际沟通分析

人际沟通剖析(Transactional analysis, TA)是一种体系的人格剖析理论，由美国精神科医师Eric Berne 在1950年开始提出，这套剖析理论能够成为协助人们改进本身人际关系、提高生活质量的心理学自助理论。TA理论是建立在人是有才能改进并提高本身的人际关系的哲学理念上的：人都是好的、有价值的，互相是对等的每个人都有自己的思考才能人决定自己的命运，所做的决定是能够改变的环境社会给咱们的感受和行为，咱们能够决定用什么方式来对应

TA理论以为每个人的人格由三种自我状况PAC组成：父母自我状况(Parent,P)、成年自我状况(Adult,A)以及孩提自我状况(Child,C)。每一种自我状况都包含完好的思维情感和行为方式。

是DISC、也是“观察、感受、需要、请求”、也是全脑思维。

在我看来，它们都有相似的内核。

结合DISC再反思自己沟通习惯，发现平时的人际交流中，我们最欠缺的可能是自己风格象限对角线和另一个左右半球的思维模式。

比如我是左前脑C型风格，在沟通中最欠缺的应该是表达感受和明确提出请求的思维习惯。

而一个I型的人，他可能不善于诉诸逻辑，也可能不习惯罗列事实，但一般不排斥表达请求。

最后想说，凡事只有愿意沟通才有解决问题的希望。

最怕的是很多人不习惯提出需求，喜欢躲在抱怨背后，暗暗指责对方不懂自己的心思，没有满足自己的需要，为太多不必要的矛盾和误会埋下了隐患。

人的需求往往会通过各种方式展现出来，既包括情绪，也包括行为。一是，可以通过情绪和感受来觉察需要。如果自己感到很愤怒，我们要明白愤怒情绪来自于我们自己未被满足的需要。我们愤怒和生气，不在于别人做了什么，而在于我们怎么看待对方及其行为，即取决于我们的信念体系。在别人愤怒的时候，也是如此。如果我们能够从中体会到对方的感受和需要时，我们也不会因为恐惧而离开，反而更能够理解对方，不会因为对方的愤怒而感到恐惧，甚至我们可以积极主动地安抚对方的情绪。一个人自责的背后，也是尚未满足的需求。我们的行为没有满足自己的需求，所以我们会自责。在这个时候，我们要专注于自己没有被满足的需求有哪些，然后思考是否能够通过其他方式得到满足，这就是一种正确地与自己相处之道。二是，可以通过行为来判断别人的需求满足与否。一旦人的内在需求没有得到满足，那么他就会通过其他方式来满足自己。例如，婚外情的原因就是在于，人们在一段关系中没有获得自己需求的满足，因而需要到这段关系外去寻求满足。这也是为什么，我们常常会说，一旦关系中有人受到了伤害，一定是这段关系出现了裂痕，关系出现了问题，一定是关系中的人的需求没有得到恰到好处的满足。

我们在跟别人沟通交流的时候，要把重点放在别人的需求上。别人的需求，决定了你说话的内容。如果别人的话语中透露出焦虑，人们焦虑往往就是对自己行为的不自信，你应该说一些鼓励话，让她相信自己一定可以。如果对方话语中透露出担心，就要说一些安慰别人的话。说到这突然想起前段时间老师在群里说“今年疫情，自己女儿今年高考。”，陈师姐果断抓住了老师话里透露出的担忧，然后回复老师说“您女儿学习很扎实，肯定没问题的。”在这个方面，师姐做得很好，之前室友也说，师姐人很好。我想正因此，她和老师的关系似乎比其他几位师姐要好，我后来向她请教了学术问题，也有同感，她说话确实令人很舒服，而且自己知道的东西都会毫无保留地告诉你，为人很真诚。后来，和梁师姐沟通的时候，也会有同样的　、舒适自在的感受。我想如果你能够每次都做到这一点，坚持与人为善，以非暴力沟通的方式进行人际交往，别人也会愿意与你相处和交往，你的人缘一定不会差。