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课程介绍Course Introduction

商务谈判沟通培训课程


广州商务谈判沟通培训课程


课程描述:

沟通与谈判是商务场合**重要的工作之一,在作出正确的决策之前,商务人士必须**上司、协作部 门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明,他们一天 的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话16% 的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于商务管理人员来讲,沟通是一项重要的技能。要做好 沟通谈判工作,管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法,克服沟通谈判中的障碍,在管理实践中不断改进。


课程内容:

沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。

二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的五大重点,管理沟通的五大能力。

三、商务沟通的角色与方式
1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧, 电话中的沟通技巧,发问技巧和倾听技术,认同心和**理解,有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。

谈判篇
一、商务谈判的原则及行动纲领
谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现,价格杠杆原理与跷跷板效应,买卖双方的价值平衡。

二、商务谈判战略制定与节奏控制
商务谈判分析的六个核心要素,交易双方合作关系矩阵,谈判战略选择模型,定位谈判基调和方向,谈判。战略制定之四步曲,如何优先掌控谈判节奏,影响谈判成功的六大障碍,防范谈判中的九个漏洞。

三、商务谈判兵法、战术与运用
蚕食战之步步为营,防御战之釜底抽薪,游击战之红鲱鱼策略,外围战之谈判升格,决胜战之请君
入瓮,影子战之欲擒故纵,攻坚战之打虚头,用“认知对比法”降低对方戒备,用“沉锚理论”缩小谈判范围,用“相机合同”解决相互争端。

适合人群:

1.希望商务场合能够谈笑风生,谈判场合 掌握主动
2.希望了解别人的兴趣点,和客户有话题可谈
3.希望与上级、下级、平级畅快沟通,与家人和谐沟通
4.渴望谈判场合能随时应答别人的话题,控制谈判场面
5.渴求**谈话让对方信任,改变木讷嘴笨的社交形象

课后效果:

★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通,掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。


广州卡耐基介绍

美国卡耐基训练起源于美国,目前在全球已超过86个国家设立了卡耐基训练分支机构。在全球财富500强企业中超过400多家企业长期使用卡耐基训练。在中国,接受卡耐基训练的有中国石油、首钢集团、清华大学、复旦大学、外交学院、新东方、外交部等。卡耐基训练有着全球统一的训练模式和教学标准,其经典教学模式为——“30%老师启发 40%课堂演练 20%课后实践”。卡耐基的教学方式和原则,被21世纪绝大部分成功培训机构所效仿。事实证明,卡耐基教学模式是目前世界上改变一个人**富成效的方法。其课程以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导万千读者,给人安慰,给人鼓舞,使人从中汲取力量,从而改变生活,开创崭新的人生。

广州商务谈判沟通培训课程


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学校介绍University Profile

广州卡耐基教育有限公司携手广东教育出版社,是一家致力于素质教育的研发、推广、运营为一体的教育培训机构。其旗下包括三大品牌:美国卡耐基培训中心、卡耐基实战特训营和中国素质教育网。中国卡耐基教育认证高级讲师,拥有雄厚培训讲师团队,全体专职讲师都经过专业严格的系统培训及考核筛选。

公司倡导并实践“行”文化的论证与研究,提出了素质教育就是做人教育的理念。中国素质教育网络学院,结合了中外教育的成功典范,如美国卡耐基培训教育理念,素质教育的教育理念以及现代化教练技术的方法。充分运用心理学、行为学的理论基础,十几年的社会办学、教材出版的经验,自主研发出了融合中国本土文化、符合中国人性特点的一系列提升个人口才、社交、礼仪、心态、潜能等软实力课程。目前在中国极受欢迎的十大课程有:《当众讲话与演讲》、《人际关系与沟通》、《魅力社交礼仪》、《心理素质与突破》、《领袖魅力训练》《留学生课堂实战基地》、《智慧父母》、《青少年领袖训营》、《青少年自信口才》、《思维导图与高效记忆》

美国卡耐基介绍:

美国卡耐基训练起源于美国,目前在全球已超过86个国家设立了卡耐基训练分支机构。在全球财富500强企业中超过400多家企业长期使用卡耐基训练。在中国,接受卡耐基训练的有中国石油、首钢集团、清华大学、复旦大学、外交学院、新东方、外交部等。卡耐基训练有着全球统一的训练模式和教学标准,其经典教学模式为——“30%老师启发+40%课堂演练+20%课后实践”。卡耐基的教学方式和原则,被21世纪绝大部分成功培训机构所效仿。事实证明,卡耐基教学模式是目前世界上改变一个人富成效的方法。其课程以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导万千读者,给人安慰,给人鼓舞,使人从中汲取力量,从而改变生活,开创崭新的人生。


卡耐基授课特点:

1、尊重学员个别差异。  卡耐基课程教师根据每个学员的基本情况,帮助他们制订自己的学习目标。教师会记住每个人的目标,并指出以后的课程,将会怎样有助于达到他们的目标。学习后,教师会要求学员从各方面和自己受训前的感觉相比,而不是和进步较快、基础较好的学员相比。让每个学员感到自己每天都在进步,这样自信心就会与日俱增,直至自信成为他们生活中的一部分。

2、尽量使每一个学员都感到自在。  成人学习者能否感到满意,他与教师及同学的关系起着很重要的作用。卡耐基课程的教室环境中,所有学员都是朋友,大家在友善的气氛中分享着学习成果。课后大家在卡耐基创建的社交平台上,各种活动参与再次巩固友情链接,实现人与人之间的资源共享。

3、教学过程充满对话。  卡耐基意识到成人唯有深入到学习的过程之中去,才能学得好。他改变了填鸭试讲课的教学方法。并指出讲课如果只是企图把教师的知识强加在学生身上,却不一定能够使学生确实学习到。他要求教师必须鼓励全体学员亲自参与。学员参与的活动有提出报告、团体演习、角色演出和小组讨论等。

4、鼓舞每一个学员追求自我发展。  美国哈佛大学的心理学教授威廉·詹姆士曾评价卡耐基的成就“与我们的成就相比,我们只不过是半醒着,我们只利用了身心资源的一部分。卡耐基帮助职业男女开发他们蕴藏着的潜能,在成人教育中开创了一种风摩全球的运动。”卡耐基课程促使人们努力向前,并向自我挑战,它激发并增强人们的自我价值和人生目标。

5、教学结果卓有成效。  卡耐基在《人性的弱点》中谈到,“你要能投其所需,也就是你交给他们些东西,他们明天就可以派上用场和增加收入,或者增加他们业务和社交往来的效果。”“因此我必须讲求实用。”卡耐基要求学员要把所学到的东西带进他们生活的每一个方面,辅导学员真正地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂,而且在课前、课间以及课后都加以应用。学员从日益增长的自信和热忱中,得到生活的力量,增进了沟通意见的能力,学会了做人处世的技巧

企业文化:

企业定位我们用“十年磨一剑”的态度专注于中国软实力教育的研究、开发与推进,与所有软实力教育的推动者们共同努力实现软实力素质教育的“中国梦”!
企业使命为所有才华横溢的沉默者们开启通往成功与幸福的大门。造福国民、造福社会!
企业宗旨用专心、爱心、耐心、诚心和信心与学员并肩作战、风雨兼程,直至学员展翅高翔!

企业愿景

成为每一位中国人不可或缺的成长伴侣!
成为中国软实力教育的代名词!
成为全球受消费者信赖和尊敬的品牌!

四大核心理念

服务理念1:面对客户,企业再大的事也是小事;面对企业,客户再小的事也是大事。

人才理念2:让想干事的人有机会,能干事的人有舞台,干成事的人有地位。唯才是举,真才必用。

管理理念3:管理自己,再管理别人。

销售理念4:客户的成长比业绩更重要。


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