执行效率公开课

超值服务：凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含76套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！！！

课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得好的学习效果，产生佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长 总经理 运营管理者 培训经理 督导＋5名精英店长！

授课方式：讲师讲授 视频演绎 案例研讨 角色扮演 讲师点评 落地工具

温馨提示：本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

课程大纲：

一、你遇到以下挑战吗？

O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何“转型”阻止销量下滑？你的店长有以下七种经营乏力“软骨病”的表现吗？

1、互联网时代，客流量明显减少。如何提升进店人数？

2、目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪？

3、新老员工都不好管，员工流程执行力低。如何提升领导执行力？

4、新员工流失多，上手慢。如何复制导购，如何提升教练辅导技术？

5、员工情绪低落，影响销售。如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？

6、员工有效沟通难。公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？

7、现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？

面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第 一人刘晓亮老师将手把手教你 “武松打虎”！国内一流商学院连锁企业店长培训指定讲师、知名渠道管理讲师、连锁运营讲师、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，“Q7技能模型”是将会使你管理变得更　！

……

二、我们可以达到的培训目标：

1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。

2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。

5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。

6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，**提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，**提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、我们提供的两天原创培训落地解决方案：（14小时）

模块一：解码冠军门店的“路线图”

一、要成为商圈领头羊究竟要遵循什么样的路线图？

1、门店生意月月飘红的经营秘诀是什么？

2、基于PDCA管理圈的七大管理系统就是冠军门店的“五脏六腑”：

系统1：营销管理系统，核心是什么？

系统2：目标管理系统，核心是什么？

系统3：统帅管理系统，核心是什么？

系统4：训练管理系统，核心是什么？

系统5：绩效管理系统，核心是什么？

系统6：沟通管理系统，核心是什么？

系统7：现场管理系统，核心是什么？

二、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统？

三、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大系统中哪里出故障了吗？

模块二：打造冠军门店的“七项技能”

第 一项技能：如何做好引客进店？

一、互联网时代，为什么门店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、巧妇难为无米之炊啊！**增加进店人数的“铁三角”招数：

1、门店微营销集客进店10大策略

2、如何找到你低成本高回报的推广组合？

3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)

第二项技能：如何做好目标管理？

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！

三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；

3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务

-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动

-如何开好月、周、日、班四种例会?

-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？

1、数字是店铺的温度计：

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？

①数据分析四部曲

②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

第三项技能：如何做好领导执行？

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围

3、不授 权下属就不会成长。有效授 权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、**树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造**反应的门店“136铁军”模板：

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？

第四项技能：如何做好教练辅导?

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用

第五项技能：如何做好员工激励?

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲”

②现场演练

三、激励员工及员工情绪激励的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、激励员工工作积极性的“六台发动机”

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、工匠心态养成四部曲

3、你会现场落地吗？

五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是有效的？

－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

第六项技能：如何做好沟通攻关?

一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》

二、在现场，员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？

第七项技能：如何做好解决问题?

一、为什么只有老板一个人操心？

1、为什么店长看不到问题？

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养

工具－“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用

工具1：《鱼骨图六步法》运用

工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？

1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！

2、工具－头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

模块三：成就冠军门店的“落地指南”

一、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营管理工具

二、成立“落地小组”推动《90天落地指南》持续改善

三、《每周落地行动计划表》说明

四、学习之后落地常见困难解答

讲师简介——刘晓亮先生

实战渠道管理讲师

实战连锁经营管理讲师

中国十大经销商培训老师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球知名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有16年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩**提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念 方法 工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

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