深圳新任经理管理技能内训

**章 管理角色的认知和转换

第二章 如何成为优秀的领导

第三章 如何培养下属

第四章 管理沟通的技巧

第五章 高绩效团队的建设

第六章 激励管理

第七章 时间管理

**章、管理角色的认知和转换

一、如何尽快适应角色的转换？

每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

上级经常做了过多下属应该做的事情

自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

二、正确的角色的认知

下级能做的事情，上级不能做

下级做不了的事情，上级一定要做

理解分析

韩非子：下君尽已之能、中君尽人之力、上君尽人之智                            

第二章、如何成为优秀的领导

   一、领导权威的来源

   二、优秀领导的八个基本管理技能

       1、诚信——是建立信任关系的出发点

       2、专业能力 ——主要是方向和决策，是领导力的基础

       3、关心、帮助下属——从工作、生活体现是领导力的源泉

       4、宽严相济——一张一弛、文武之道是领导力实现的手段

       5、分享成功与失败——是领导力的结果**

       6、学习提高——是领导力长远体现的根本

       7、精力和热情——是激发下属的发动机

       8、坚持——是完成工作目标的必要条件

领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

案例分析：

从“康熙皇帝托孤隆科多”分析：

                      深入体会 领导“  宽严相济  ”

第三章、如何培养下属

       →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

       →培养下属的*高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

       →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

     1、对管理者而言

        →可易于执行授权

        →与部属建立互信互赖关系

        →有助于目标与任务的达成

        →有助于自己的成长

        →获得成就感

     2、对部属而言

        →具备晋升 条件

        →可了解上司期待

        →产生自信

        →有安全感

        →能力的提升

        →顺利完成工作

理解曾子名言：“用师者王，用友者霸，用徒者亡

二、培养下属的顾虑

        →这件事我*拿手、下属不会明白我的意图

        →教下属的时间里，我早把事情做好了

        →交给下属，我无事可做

        →交给下属,  有失败的风险

        →下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的原则

        管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  

        1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

        2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

        3、扬善于公庭，规过于私室。

        4、培养核心团队。

        5、让下属参与决策过程。

        6、防微杜渐、诛大赏小。

7、对事不对人、因材施教。

第四章、管理沟通的技巧

→管理沟通的技巧是中层管理人员*关键也是*重要的工作能力

 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

   一、什么是沟通 ？

   →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

   →有效沟通的三个基本原则是什么？

   →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  

二、沟通的特性

   →双向反馈是沟通的基础

   →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

   →美国式的沟通是什么模式？

   →日本式的沟通是什么模式？

   →中国式的沟通是什么模式？

   →与上级领导的沟通是什么模式？

   →与下属的沟通是什么模式？

   →沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

   →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

   →非语言的沟通方式会更直接、更**、更难以作假

   ★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

   →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

   →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

   →有方向、讲方法与对方沟通协调

   →分析型人的特征与沟通技巧

   →支配型人的特征与沟通技巧

   →表达型人的特征与沟通技巧

   →和蔼型人的特征与沟通技巧

   ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

   →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

       1、沟通的原则

       2、沟通的方法

       3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

★ 如何「处理部属的过失行为」？

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

   ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

第五章、高绩效团队的建设

一、什么是团队

       1、认识团队（1 1=？）

       2、团队与群体的区别

       3、团队行为曲线

二、高绩效团队的特征

       1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

       2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

       3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是*有效的？）

       4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

       5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）

       6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

       7、合理、完善的制度（制度是基础和**）

       8、优秀的领导（诚信、专业、赏罚分明、推功揽过、分享）

   ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

       1、如何选择团队的成员

          →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

          →具有技术专长的人

          →具有决策和发现、解决问题技能的人

          →具有较强人际关系的人

       2、团队成员的分析

         案例分析：

第六章、激励管理

1、激励的定义

  领导的*高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！

2、激励的本质

**满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情

3、激励的理论

马斯洛的需要层次理论

4、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论

      5、激励的方法

（1）信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

（2）承担责任       (为什么要为下属承担责任)

（3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

（4）薪水与升迁     （物质基础还要有**）

（5）工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

（6）合理的制度     （公平、公正、公开）

（7）工作气氛       （是一种软化剂）

（8）企业目标与使命 （*终的解决方案）

      6、激励的误区

        激励是公司的事情

短期、中期、长期不能并重

基层工人、中高层管理区别对待

不就是钱的事吗

随意

不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度

第七章、时间管理

一、为什么要管理时间

       1．从企业来说——市场竞争的必然

       2．从个人来说——个体生命的有限性

二、时间管理的三个原则

       **原则：目标管理原则

       第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

       第三原则：工作优先级综合分析

三、时间管理的16个策略

       第1招：时间预算表

       第2招：跳出时间的陷阱

       第3招：每日工作计划表

       第4招：多用流程管理

       第5招：今日事、今日毕

       第6招：找出自己*佳工作时间

       第7招：培养好的时间管理习惯

       第8招：同时做两、三件事情

       第9招：决不轻易“迟到”

       第10招：没定期限就不叫工作

       第11招：整理工作环境

       第12招：各种文件只看一次

       第13招：花钱买时间

       第14招：集合零碎时间做大事

       第15招：休息是为了走更远的路

       第16招：使用管理时间的工具