上海问题分析培训

课程大纲

“情景分析”解决问题是什么？

“原因分析”解决问题为什么？

“决策制定”解决问题做什么？

“计划分析”解决问题怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，**后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；

工具核心：牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。

操作步骤：

第 1步. 你关注的关键问题是什么？

第2步. 关注焦点可以区分、细化吗？

第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法？

实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。

学习目标：找到问题背后的根本原因；

工具核心：比较法——**科学的比较法，花**短的时间和**低的成本，找出问题的根本原因。

操作步骤：

第 1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第2步. 比较的事实是什么？

第3步. 如何辨别独特的差异与变化？

第4步. 如何确定**的比较方法？

第5步. 如何辨识及检测可能的原因？

第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第7步. 选择**可能原因

实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练

三、 决策制定 (DMP－Decision Making Process)

存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。

学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误

工具核心：定标准——选择**方案，**做出决策。

操作步骤：

第 1步.您想决定什么？您决策的标准是什么？

第2步.阐明决策目的

第3步.确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步.预先审视潜在问题并予以处理

第5步.与标准相比较，您的替 代方案是什么？

第6步.每一个替 代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第7步.做出决策

实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。

学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。

工具核心：预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里。

操作步骤：

第 1步. 希望的**终结果是什么？

第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

第3步.确定必要的任务、职责及时限。

第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步. 发生问题的原因是什么？

第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会？

第7步.应急方案是什么？

第8步.您充分利用机会的打算是什么？

第9步.何时启动应急方案？

实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习