上海中高层管理者行政培训

课程大纲

第 一章、基础知识-观念与思维转换

一、 主要的问题改善观念

二、 问题改善从何处入手

三、 什么是问题

1. 案例分析：电梯拥堵的问题

2. 案例结论：

◆ 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）

◆ 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

◆ 在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

四、 如何简单有效地改善问题

1. 一把钥匙开一把锁

2. 搞大问题

3. 掩盖问题

4. 抓大放小

5. 改善的流程和环节-PDCA

五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

游戏互动：用七巧板理解PDCA

六、问题分析与解决的逻辑思考流程图

七、领导者的四个作用及转换思维

第二章、情景分析-问题把握与聚焦

一、 情景分析的作用

二、 情景分析的使用条件

三、 牛眼法的运用

四、 情景分析的步骤

1、 确定并列出每件事情和问题

2、 将各个问题相互分离开来

3、 确定处理事情的次序

4、 选择思维技巧

         案例分析：李明的一天

第三章、原因分析-原因与真因解析

一、 原因分析的必要性

二、 原因分析常用的方法

经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法

三、 比较分析法

1、描述问题与比较分析

2、寻找线索并证实原因

案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实

3、比较分析的意义

4、比较分析的步骤

**步、描述问题

第二步、确定**的比较方法

第三步、寻找线索

第四步、证实原因

案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析

       李明家周围的树死了

四、 数据图表法

1、寻找所有可能原因

◆ 因果图

◆ 头脑风暴法

2、真因确认

◆ 经验估计法

◆ 查检表、排列图确认法

案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析

第四章、决策制定-方案优选与确定

案例分析：你的灯亮着吗

一、如何确定决策的目的与决策标准

一、 如何确定决策方案

二、 如何进行风险评估

三、 决策制定的步骤

**步、描述决策目的

第二步、设定决策标准

第三步、建立与比较决策方案

第四步、确定与评价决策风险

案例分析：大洋公司的办公室选址决策

第五章、计划分析-方案落实与改进

一、 如何描述目标

二、 如何找出潜在问题及采取预防措施

三、 如何制定后备措施

案例分析：火灾的启示

四、 明显的征兆

五、 计划分析的步骤

**步、描述计划目标

第二步、找出问题和机会

第三步、采取预防性措施

第四步、制定后备措施

案例分析：某酒厂的计划分析