中高层领导通用管理公开课

杨波老师

教育及资格认证

◆高级讲师；
◆实战派企业管理培训专家；
◆美国领导力中心CLS认证中心培训师；
◆北京师范大学心理学院EAP导师；
◆管理教练训练导师（TMCC）。

讲师经历及专长

◆杨老师历任三菱集团、中国远洋集团等大型企业及外企高管、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务。华夏银行和中国移动管理学院等企业高级顾问。多年为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验。

◆杨老师擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练和情景管理的工具培养学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
◆杨老师擅长讲授的课程有：《MTP中层管理》《从专业走向管理》《新任经理人管理技能提升》《高效能人士的七个习惯》《情境领导》《赢在执行》《卓越领导力》《高绩效团队》《360度高效沟通》《TTT培训师的培训》《课程设计与开发》《演讲与呈现技巧》……

培训客户及培训风格

◆杨老师曾培训过众多知名企业，其中包括：微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、三菱、西门子、中国电子科技集团、蒙牛集团、三元集团、沃尔玛、康师傅集团、国美集团、美的集团、山东烟草、江西烟草、贵州烟草、三一重工、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、华侨城、香格里拉、凯宾斯基、中铁建工集团、山东潍柴动力、沈飞集团、中国民航、首都机场、中航集团、上海国际机场、中粮集团、中国神华集团、远洋地产、万科集团、永康房地产、中国移动、中国联通、、国航、东方航空、海南航空、厦门航空、金鹿航空、中石油、中石化、国家电力中心、百全超市、中友百货、翠微百货……
◆杨老师的授课深入浅出，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，**经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，运用情景演练与教练技术，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保 证了课程实战性、实用性、实操性；
◆杨老师的培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保 证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

学习有效授权、激励的技巧与方法；

掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

协调部门的关系、建立高绩效团队；

找到指导和培育部属的有效方法；

掌握时间运筹方法，提高工作效率；

提高领导力。

第 一部分  中高层管理者的角色认知

一、管理者在组织中的地位

1、企业中层的作用

●定位“您”的目标与角色

●对上扛得住

●对中拢得住

●对下罩得住

2、目前企业中层存在的问题剖析

●监督力不足

●指导力欠缺

3、企业中层的扶植

●企业职业经理人的教育与培养

●职业素养的修炼

4、案例分析 学员互动

二、管理者的角色定位

1、作为下属的管理者——高效达成任务指标

●让上司高效

●让上司　

●让上司放心

2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助

●让同级尊重

●让同级支持

●让同级主动

3、作为上司的管理者——培养下属

●让下属成长

●让下属追随

●让下属愉悦

第二部分  中高层管理者的团队领导

第 一讲  何为团队

1、关于蚂蚁军团的思考

大雁的启示（视频短片）

2、团队的四个条件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三个因素，如何培养团队的自主性

2）思考性 要善用思考性解决问题，思考的关键在于发现并改善缺点

3）合作性 要重视内部客户服务，如何构建团队的协作性

4）凝聚性 一个拳头出击——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的体现

第二讲  诊断团队角色  制定共享的团队目标

1、角色的测试，认识你自己的角色类型：

1）实干者 2）协调者 3）推进者

2、确定普遍认同的团队目标

3、当好三种角色：

1）领导是船长 2）做好朋友 3）当好教练

4、建立和谐的团队建立文化

●优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的

案例：韦尔奇一段话给我们的启示

第三讲  情境领导力与领导风格

1、团队领导力素养

●以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心

2、四种不同的领导风格及其特点

●风格一：告知式领导风格

●风格二：推销式领导风格

●风格三：参与式领导风格

●风格四：授 权式领导风格

第四讲 提升团队凝聚力  培育团队精神

1、 成功团队的特点与团队愿景

2、如何创造高绩效的团队文化氛围

3、团队中的人际关系

4、团队合作是提高服务质量**有效的途径

第三部分  中高层管理者的沟通艺术

第 一讲 高效沟通的基本认知

一、认识沟通

1、沟通的作用

2、什么是沟通？

小组讨论：思考、提问、总结、分享

二、沟通的目的：1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动

第二讲 高效畅通的沟通艺术

一、高效沟通的组合应用

1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

2、听——怎么听？常见的聆听类型，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

3、看——怎么看？察颜观色，洞察心灵，消极的身体语言，积极的身体语言

4、说——怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界，使用对方易懂的语言

二、不同人际风格沟通艺术

1、DISC人格特质测试：了解自己、了解你身边的伙伴、家人

3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

第三讲  团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序与方法

3、取得上级信任的沟通方式

4、案例分析：A集团王主管的疑问

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通常见障碍

2、如何下达工作指令

3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4、面对面的沟通

三、与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

●尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

第四部分  中高层管理者的辅导与激励

第 一讲  管理者的教练角色

1、教练辅导对员工的价值

●帮助员工解决心理问题，树立正确的看法

●帮助员工成长

●激励士气

2、管理教练的本质

●从关注事情到关注员工

●用问题来解决问题

●从关注过去到关注未来

3、管理者要做好六项转变

●由指挥者到伙伴

●由下令者到教练

●由监督者到引导者

●由上级到心灵导师

●由裁判到战友

●由同事到家人

第二讲　员工辅导技术

1、“要我学”到“我要学”的转变

2、以辅导推进“改善行动”

3、OJT运用的具体方法

4、员工技能应在辅导中提高

●“主动”是关键因素

●“巴掌与甜枣”共同作用效果好

●辅导要按“日程表”有计划地进行

●辅导要随时、随地、随人、随事地进行

5、辅导技巧使用中的瓶颈

瓶颈一：不同的岗位却采用同样的辅导方法

瓶颈二：未根据职位功能差异做针对性辅导

6、有关辅导技巧的建议

建议一：新老管理者“交棒”时的备忘录

建议二：巧妙运用团队影响力

建议三：对人的栽培是要花代价的

7、辅导公式=观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪

第三讲  员工激励技术

一、 激励理论与心理学原理

1、内容型激励

●马斯诺需求

●成就需要

●双因素

2、过程型激励

3、人性激励模型

●环境：营造　舒展的工作环境

●文化：打造透明温暖的团队氛围

●物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

●精神：职位有高低，人格没有高低！

二、实用激励工具

1、认可与赞美

2、改善批评

3、员工激励工具

●早到玫瑰

●榜样模范

●荣誉诉求

●内部代 言

●网络共享

●岗位轮换

●临危受命

4、非经济手段的运用：抢红包的启示

5、案例分享：考察企业如何激励员工

第五部分  中高层管理者的任务委派与授 权管理

第 一讲  高效任务委派

1、善于委派的好处

2、管理者的“有所为”和“有所不为”

3、如何掌握“知人善用”的诀窍

4、委派风格要因人而异

5、掌握高效的委派技巧

6、预防“反授 权”的三板斧

第二讲  如何进行授 权

1、为什么要授 权

2、授 权的方法

3、制定授 权计划

4、授 权流程与关键点

5、把握授 权切入的时机

6、授 权任务明确的评估

第三讲  检查与控制

1、命令追踪

2、有效的反馈

3、监督进度

4、全局统驭

第六部分  中高层管理者的高效执行

第 一讲  如何提升中高层管理者个人执行力

1、执行力强的人的九个特征

2、提升个人执行力的方法

3、如何提高下属的执行力

4、应该从哪些方面来打造执行人才

1）军令如山——我们的员工能坚决地服从吗？

2）魔鬼在细节 作风在养成

3）军中无戏言

4）没有任何借口 把信送给加西亚

5、案例分享

第二讲  如何提升组织执行力

1、把握执行力的三个核心

●人员流程  用正确的人

●战略流程  做正确的事

●运营流程  把事做正确

2、影响组织执行力的关键因素

3、提升组织执行力的重点

4、科学的流程是执行的保 障

5、小组讨论  案例分享

●为什么张瑞敏能打造国际化的海尔

●曹操得人心的原因所在

第三讲  团队执行力才是真正的执行力

1、 把企业当成“家”——施展才华的平台

2、树立团队意识，学会与他人合作

3、团队思考性——持久执行的保 障

4、高效执行力的团队建设

●高效执行的人才

●完善的执行机制

●坚定的执行文化

5、 执行要从**高领导做起

6、 案例点评 互动讨论