基层领导行政管理培训班

课程大纲

第 一部分、自我管理

一、管理者的角色认知与定位

1. 管理内涵，一个中心两个基本点

2. 重新认识企业，重新认识自己

为什么要感恩企业

研讨：自己所担任的角色

3. 管理者需要的角色转换

要成为优秀管理者的五大转变

实例分析：六种典型的管理者角色错位

不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异

角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况

4. 管理者承担的五大管理角色

1) 规划者

公司战略、目标、目标分解到部门个人

落实的策略与成功的关键要素

2) 营运管理者

形成计划、落实计划的要点

流程化、标准化与SOP

检查、监控绩效管理

视频分享：经理的角色特点

3) 沟通协调者

沟通协调部门之间、人员任务协调

保持良好的氛围，解决沟通问题

4) 团队领导

如何让团队**成长走向完美

团队领导知人善任，如何减少内耗

团队规则与默契

5) 教练

辅导、培养员工的要点与核心理念

工作中训练员工与挖掘员工潜能的技巧

案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的职业化

如何做到职业化，形成职业本能

视频分享：管理者的职业本能

6. 干部的管理技能重点

管理者的重要管理技能包括哪些

角色扮演：合格的管理者的特点表现

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

**至第三代时间管理特点

强调在于个人管理

以原则为重心

四象限管理法

练习：安排你的日常工作

视频欣赏：时光大盗

2. 工作日志

提升工作效率的方法

改变工作中的坏习惯

实例展示：工作日志。

3. 三点优先工作制

个人管理六标准

学会使用和培养秘书或助理

案例：以下工作助理标准化完成

4. 如何提高效率

提升说话、办事的效率

会议浪费时间分析

提升会议效率，节省30%时间

如何分析问题、减少扯皮

高效率人士的做事风格

实战：现场做一件小事发现效率问题。

视频分享：外企的高效率工作氛围

5. 个人工作小技巧并培养成好习惯

即时贴、文件管理等方面技巧

衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好时间、高效工作的习惯

第二部分、工作管理

一、计划的制定

1. 工作目标的分解

工作目标的主要要素

工作目标如何由公司到部门到个人

目标分解的三套方法

关键成功因素的把握

实战演练：某目标的分解过程练习

目标与计划、预算的关系

目标管理的五步骤

案例：如何**目标的实现

2. 工作计划制定技巧

一般计划的要素

目标、计划与预算的关系

拟订工作计划的款式（人员分工计划、时间计划、资源计划）

常用的工作计划工具使用

详尽计划的5W2H

练习：某工作计划的制定与调整

如何制定滚动计划

滚动计划的优势

练习：计划的时间进度分析与节点把控练习

3. 如何制定专项计划

甘特图的特点及其分类

预防问题、利用机会

危机处理与应急方案。

专项计划的优势

结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

实战：为某专项事务制定专项计划

研讨：详尽计划的优势究竟在哪里，如何形成职业习惯

二、工作计划的执行、监控与总结

1. 工作计划中的跟踪管理方法

如何对员工的优秀表现进行反馈

员工的问题如何管理

案例：员工没有工作激情怎么办

2. 辅导员工的五大步骤

教练技术的应用

案例分析：下属的此类问题如何解决

3. 工作中的管控技巧

如何分析问题、减少扯皮

工作结果的管控与过程管理

角色扮演：员工问题的辅导

对工作结果的评价方法

不同周期的工作总结与评价

4. 计划的修订与发布方法

和问题员工、退步员工的面谈

演练：问题员工的面谈的艺术性

视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

第三部分、人员管理与团队管理

一、团队组建与管理

1. 团队的特点

团队与团体

团队的特点与优势

团队工作特点与团体工作的不同

构建完美团队的成员选择

团队与员工管理

2. 团队可以完美——发挥团队互补效应

人的素质与个性

团队成员的角色分析

现场测试：团队角色测试

个人在团队中的角色与职责

组建团队时的选人

3. 团队建设与管理

团队发展五个阶段

构建完善团队管理规则

案例研讨：这样的团队如何规范

开展团队建设活动

演练：团队建设活动现场演练

4. 培育团队精神

团队精神的内涵

视频欣赏：某团队的工作规则与成果

团队凝聚力的培养

合作气氛的营造方法

团队士气的提升

案例：应该这样塑造团队精神

5. 团队中的人际关系与冲突处理

人际关系的团队意义

影响人际关系的因素

建立简单、理智又富有人情味的人际关系

冲突的原因与处理方式

案例：冲突的处理方式

6. 领导团队下属的艺术

团队成员的状况分析

领导下属通用法则

树立威信的注意事项

视频：领导的效果

二、沟通管理

1. 有效沟通的重要性与艺术性

2. 主动积极的沟通

心态积极主动

付诸行动

基于事实、基于解决问题

实例：沟通的主动与积极

3. 重要的沟通要有步骤

事前准备

确认事实与问题

分析原因、阐述观点

达成一致、共同实施

角色扮演：沟通有序的特点

绩效面谈、问题员工面谈、谈心、拉近客户关系等情况的沟通

4. 演讲稿、总结与报告的写作

演讲稿、报告、总结等不同类型文件的写作特点

学会五感、五官、五性等，从容应付一切稿件

临场演讲的通用秘诀

5. 沟通的技巧与艺术

沟通中的聆听注意事项

表达的方法与艺术性的体现

沟通中的非语言信息与印象管理

视频分享

一般的心理学现象

沟通的创新技巧与秘诀

实验：沟通心理学实验展示

视频欣赏：沟通的秘诀

6. 不同层级之间、不同部门之间的沟通注意事项

7. 沟通中冲突的解决

冲突的种类

冲突的原因

冲突处理的六步骤

现场演练：冲突处理

三、有效授权

1. 授权的范畴

2. 授权的三大层次与应用

实战演练：这些事项如何授权

3. 授权的步骤与得力干将的培养

4. 授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法

化解心结：用人不疑与用人也疑

5. 如何设置监控点

6. 明确、高效地授权，其语言风格、特点

角色扮演：授权的语言展示

7. 可以授权的事项和不可以授权的事项

视频分享：授权合适吗

8. 授权如何做到循序渐进

实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

四、系统而高效的激励

1. 激励的本质

用人的本质和人性

需要层次理论

动机论

研讨：人的需求会是什么，如何发现

2. 激励员工的策略与**有效形式

物质激励与非物质激励的平衡；

3. 经理激励员工的工作实践

案例分析：小李的问题

激励观念的转变

4. 适时地满足下属的不同需求----避免需求错位

5. 经理激励下属的核心----情境激励

视频欣赏：外企老板的激励

6. 员工的发展水平与授权、激励的关系

7. 激励员工的五个原则与六大技巧

8. 精神激励的发挥空间

头脑风暴：我们需要的激励

课程总结，制定《训后行动计划》