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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

培训内容:

一、提升流程建设准备度

1. 统一流程的价值认知

1) 流程的概念认知

2) 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?

3) 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

4) 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效

2. 流程建设的急迫性

1) 企业成长转型的挑战

2) 运营能力不足的挑战

3) 竞争程度加剧的挑战

3. 流程建设的方向

1) 构建流程型组织

2) 企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化

1、流程体系规划的基本概念

1) 什么是流程体系规划?

2) 为什么需要流程体系规划?

2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”

1) 流程体系规划的“形”

2) 基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化

3) 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

4) 流程体系规划的“神”

5) 如何与战略匹配

6) 如何与商业模式匹配

7) 如何实现端对端全流程贯通

8) 如何与组织结构匹配

9) 如何上下游价值链集成

10)如何与集团管控模式匹配

11)流程架构的分层设计

12)流程架构设计的**实践

13)Level0架构定义与设计

14)Level1架构定义与设计

15)Level2架构定义与设计

16)编制流程清单

17)流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

1) 流程体系与ISO9000等体系的融合

2) 流程体系与制度的关联

3) 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

1) EPROS流程体系管理平台简介

2) 如何**工具进行流程分层分级规划

3) 演练:使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

1) 确定正确的流程责任人

2) 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计?

1) 流程设计的步骤

2) 描述流程基本信息

3) Why—流程目的描述

4) Where—流程范围和边界

5) When—流程驱动

6) 绘制流程图**实践—泳道图学习

7) What—流程活动及协同关系

8) Who—流程角色

9) 流程文件及附件编写

10)How—流程文件说明、作业指导书/模板等

11)How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

1) 如何**工具描绘流程图

2) 如何**工具设计流程文件

3) 演练:使用实例进行流程设计

四、Workshop(工作坊):如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?

1、如何进行workshop策划

1) Workshop的意义

2) 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模(As-Is)

1) 为什么要描述现状流程

2) 基于实际业务场境进行流程现状描述

3) 识别关键业务痛点及改进机会点

4) 案例分享:现状流程分析

3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行

1) 流程改善的常用技巧

2) 新流程设计

3) 新流程的推行实施

4) 演练:使用实例进行跨部门流程梳理

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