课程介绍Course Introduction
课程简介
掌握互联网 背景下消费者的行为特征
掌握移动互联网对零售业带来的机会
掌握**互联网构建完美客户体验的方法
掌握零售业大数据分析的方法和技巧
掌握零售业维护和提升品牌形象的途径
招生对象
全部对该课程感兴趣人群
课程大纲
第 一讲:互联网 时代,无缝零售袭来
(1)互联网带来了什么
(2)互联网改变了什么
(2)一切都是为了争夺消费者
第二讲:互联网 时代消费者去哪儿了
(1)SoLoMo族群的兴起
(2)“移动”改变生活
(3)多“触点”形势下的口碑依赖
(4)全渠道、全天候、全频道的消费者
(5)信息传播的社交化
第三讲:零售4.0时代,消费者宣示主权
(1)互联网时代的消费者购物生命周期
(2)吐槽也是参与
(3)个性化需求时代已经到来
(4)消费者追求跨渠道的一致性服务体验
第四讲:移动互联网风口上的零售企业
(1)在移动互联网时代,零售企业亟需转型
(2)传统零售企业转型O2O之困
(3)中国零售企业的O2O弱在哪
第五讲:经营客户关系,构建无缝全渠道体验
(1)全渠道零售的根本:顾客关系经营
(2)重新认识全渠道零售的价值
(3)O2O与全渠道
(4)全渠道零售模式成功的关键
(5)从零售业本质看全渠道零售
第六讲:零售大数据,让消费者尖叫的基础
(1)技术商业与大数据时代
(2)大数据时代:营销从此大不同
(3)如何采集零售业大数据
(4)大数据的魅力:个性化营销和精细化经营
第七讲:未来品牌没有粉丝迟早会消亡
(1)品牌在粉丝经济中崛起
(2)在今天,购买结束才是营销的开始
(3)利用会员营销培育种子粉丝
(4)品牌文化打造穿透力
第八讲:零售4.0,一切改变只为抢夺消费者
(1)打造社区O2O,建立家庭需求生态圈
(2)争夺个人入口,抓住年轻消费者
(3)经营好你的口碑
(4)提供走在消费者前面的“超预期”体验
学校介绍University Profile
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