课程介绍Course Introduction
学习模式
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电话沟通:18898361497 叶老师
课程大纲
第 一章:沟通的本质解析
开场学员互动:
案例解析:
一、企业沟通常见的几个问题
二、从数据分析看沟通的重要性
三、沟通的常见三大障碍解析
1、社会风气
2、自我保护意识
3、利益关系
四、沟通是团队建设的必要条件
五、成功沟通的两个关键因素
1、沟通的心态
2、沟通的时机
六、沟通的三个层次解析
1、社会层面
2、家庭层面
3、情绪管理层面
七、沟通难的心理学因素分析
学员分组实战演练:
第二章:沟通的基本技能训练
案例分析:
一、中国企业沟通的现状分析
二、沟通的三大原理
三、高效沟通的基础因素
1、相信自己
2、取信于人
四、沟通的流程图解析
五、如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
六、沟通时如何进行期望值管理
七、沟通的表达能力提升
1、锻炼表达能力的几种技巧
2、有效倾听的技巧
3、回应对方的技巧
八、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析
九、如何增强沟通中的说服力
1、数据说话
2、**言论
3、事实证明
学员实战演练:
第三章:沟通的四种类型解析
案例分析:
一、沟通失败的常见原因
二、沟通的四种类型
1、上行沟通
2、下行沟通
3、平行沟通
4、斜行沟通
三、四种类型沟通的实战技能训练
1、上行沟通的技巧与注意事项
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反馈工作进度
C、如何配合上司
2、下行沟通的技巧与注意事项
A、如何高效安排下属工作
B、如何批评下属
C、如何授权与监督工作进度
D、学会多看下属优点
E、原则问题不能谈判
3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项
A、如何**沟通整合资源
B、如何处理部门之间的冲突
C、部门常见冲突类型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部门沟通
E、如何学会换位思考
4、平行沟通的技巧与注意事项
学员情景模拟
第四章: 管理者如何**沟通留住人才
案例解析: 问题出在哪里?
一、 员工向往的是什么样的企业?
1、企业员工关系现状分析
2、员工关系的常见误区
二、 如何建立员工关系预警机制
1、员工冲突的几种类型
2、企业与员工沟通种常犯的几种错误
3、如何建立良好的沟通机制
三、如何与员工进行绩效沟通
四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析
五、优秀企业文化建设流程与步骤解析
实战演练与点评:
培训机构
诺达老师是一家行业内比较有知名度的机构。
诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达老师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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学校介绍University Profile
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