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上海沟通技巧培训

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课程介绍Course Introduction

高效沟通技巧

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高效沟通技巧

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课程大纲

第 一章:沟通的本质解析

开场学员互动:

案例解析:

一、企业沟通常见的几个问题

二、从数据分析看沟通的重要性

三、沟通的常见三大障碍解析

1、社会风气

2、自我保护意识

3、利益关系

四、沟通是团队建设的必要条件

五、成功沟通的两个关键因素

1、沟通的心态

2、沟通的时机

六、沟通的三个层次解析

1、社会层面

2、家庭层面

3、情绪管理层面

七、沟通难的心理学因素分析

学员分组实战演练:


第二章:沟通的基本技能训练

案例分析:

一、中国企业沟通的现状分析

二、沟通的三大原理

三、高效沟通的基础因素

1、相信自己

2、取信于人

四、沟通的流程图解析

五、如何取得别人的信任

1、学会赞美

2、真诚帮助

3、信守承诺

4、态度诚恳

六、沟通时如何进行期望值管理

七、沟通的表达能力提升

1、锻炼表达能力的几种技巧

2、有效倾听的技巧

3、回应对方的技巧

八、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析

九、如何增强沟通中的说服力

1、数据说话

2、**言论

3、事实证明

学员实战演练:


第三章:沟通的四种类型解析

案例分析:

一、沟通失败的常见原因

二、沟通的四种类型

1、上行沟通

2、下行沟通

3、平行沟通

4、斜行沟通

三、四种类型沟通的实战技能训练

1、上行沟通的技巧与注意事项

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反馈工作进度

C、如何配合上司

2、下行沟通的技巧与注意事项

A、如何高效安排下属工作

B、如何批评下属

C、如何授权与监督工作进度

D、学会多看下属优点

E、原则问题不能谈判

3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项

A、如何**沟通整合资源

B、如何处理部门之间的冲突

C、部门常见冲突类型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部门沟通

E、如何学会换位思考

4、平行沟通的技巧与注意事项

学员情景模拟


第四章: 管理者如何**沟通留住人才

案例解析: 问题出在哪里?

一、 员工向往的是什么样的企业?

1、企业员工关系现状分析

2、员工关系的常见误区

二、 如何建立员工关系预警机制

1、员工冲突的几种类型

2、企业与员工沟通种常犯的几种错误

3、如何建立良好的沟通机制

三、如何与员工进行绩效沟通

四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析

五、优秀企业文化建设流程与步骤解析

实战演练与点评:

培训机构

高效沟通技巧

诺达老师是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达老师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。


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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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