北京问题解决能力培训

课程大纲

一、 问题及问题的陈述方法

1. 问题的涵义

1) 问题的涵义及其特点

2. 问题的陈述

1) 事实与数据

2) 金字塔原理

金字塔原理的应用

现场演练：金字塔原理

实战：会议限时发言的与高效沟通

视频分享：外资企业的金字塔原理

3) 三明治结构

实战：如何有效地做人的思想工作

4) 提升报告、总结、讲话稿等应用写作水平的秘诀

5) 应用写作或讲话的“骨、感、心、性”

二、明确问题并找到关键

1) 聚焦提问法明确问题

聚焦提问法问题的分类

聚焦提问法明确问题实例展示

录像观摩：明确问题

现场练习：提问法明确问题

2) 多问题的分解突破

问题的基本澄清

问题的分解与突破口

思维导图

排序并抓住关键问题

视频练习：如何复杂的事务中找到关键点

案例研讨：分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1) 5个WHY

2) 试错法

3) 比较法分析原因

比较的对象来源

现场练习：比较法练习

4) 专家法及其使用注意的事项

5) 调研法

6) 利益分析法

现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题

四、制定解决方案

1) 解决方案的思路

一般的解决方法

规则法、原因分析法、双向法

案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决

创新的解决办法

2) 头脑风暴法及其科学应用

现场演练：深化头脑风暴以寻找解决办法

3) 工作中，撰写并汇报建议方案的框架和要点

案例分享：某大型企业的推进某制度的手法

五、如何做出决策

4) 评价事物的方法

决策与管理都离不开评价

评价的一般方法

案例：评价工作中某问题

5) 确定决策的标准，权衡风险并评价

6) 量化决策

案例实战：分组进行决策演练

六、实施方案的计划制定

1) 制定行动计划

一般计划的的特点

2) 如何制定专案计划

3) 预防问题与应对措施

演练：如何制定万无一失的计划

七、方案的落实与标准化

1) 追踪的要点和对象

2) 检查效果与反馈

3) 总结与标准化

总结经验、标准化、制定一套文件固化

实例展示：某公司的标准化后的管理制度

八、常见的典型的两大类问题的解决办法

1. 领导人的问题

1) 激情、能力与积极性

2) 心态与习惯

实例：如何改变习惯的实例

2. 管事的问题

3) 做事理念、方法如何上升成为公司的统一规范、文化

4) 制度执行中的闭环监控机制

案例分析：制度能够持之以恒地执行的秘诀

课程内容回顾，学员订立《课后行动计划表》