行政统筹管理训练营

数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要经过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，经过两天系统化的梳理和强化，相信会给您蕞专业的职业指导。

1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；

2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；

3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；

4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

一、资深秘书助理——风格特质认知

1、资深秘书案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部门领导间的不同意见的转达

2、资深秘书的界定

1)资深秘书的职业现状

2)资深秘书应具备的个性特征

3)资深秘书的能力素质要求

4)辅助决策与参与决策的区别

3、资深秘书的实务研讨

1)如何陪同总裁出访

2)如何迎接远方来客（含外宾）

3)如何赠送礼物

4)如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系

5)如何协调组织与新闻媒介之间的关系

6)如何策划和组织企业公关活动

7)如何应对突发危机事件

二、资深秘书助理——团队成员差异化认知与高情商应用

1、自我优劣势特质认知与解析

1)五型性格问卷测试

2)现场“主题统觉测验”

2、合作部门领导行为表现特征解析

1)表达型领导语言和非语言特征

2)精确型领导语言和非语言特征

3)支配型领导语言和非语言特征

4)耐心型领导语言和非语言特征

5)整合型领导语言和非语言特征

3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析

4、高情商应用之投其所好式的协调与沟通

1)大棒和小钥匙的故事

2)有效处理领导之间的矛盾和冲突

3)高级秘书如何协调和沟通部门关系

4)掌握工作技巧，做领导的得力助手

5)如何获得领导的赏识与信任

三、资深秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

1)实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

2)实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

3)实训解读3：让上司急件急批

4)实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接待客人（公务接待礼仪）

1)实训解读1：招待及转介绍客人

2)实训解读2：给上司“挡驾”

3)实训解读3：接待不速之客

4)实训解读4：接待上门投诉的客人

3、上司的日程安排

1)实训解读1：制定不同形式的工作日程表

2)实训解读2：为上司制定出差日程表

3)实训解读3：提醒上司

4)实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

1)实训解读1：例行会议的会务工作

2)实训解读2：租借会议室

3)实训解读3：筹备大型会议

4)实训解读4：陪同上司参加外部会议

5、上司出差准备工作

1)实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

2)实训解读2：陪同上司出差

3)实训解读3：上司出差前的工作安排

4)实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

四、资深秘书助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示

1、不良情绪的积蓄来源

2、工作中的情绪智力搭建

3、组织内外部压力源图解

4、不良情绪压力对人类生理和心理的影响

5、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧

6、如何把握职场培养出来的感情

7、如何面对新的责任和挑战

8、资深秘书人员发展的路在何方

9、资深秘书职业生涯的选择与规划

10、资深秘书的多元角色平衡艺术

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老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。