厦门服务礼仪培训

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

新员工初入职场，首先要做的就是摆正自己的角色和定位，由校园到企业，由学生到职场人，角色和心态的转变至关重要，这段时间至关重要，几乎是决定了员工职业生涯的一个重要环节。

孔子曰：“不学礼，无以立”、“一日克己复礼，天下归仁焉”。礼仪是日常工作生活中与人接触中zui基本的规则。想面对客户时，树立企业良好形象吗？想在接待贵宾时，提升自信吗？想在生活中，朋友越来越多吗？礼仪范畴已经不仅仅是握手、名片、鞠躬、问候它还涵盖了待人接我的所有细节。为了方便大家学习，企赢培训为你推荐了线上商务礼仪的培训课程，经过线上网课的学习，灵活的运用到实际的工作中，提升自己的职场魅力！

对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识；

熟悉掌握工作中商务礼仪要点；

了解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求；

掌握日常工作行为规范做法，建立统一形象。

第 一部分：塑造领袖气质，首脑气场

第 一讲：首脑“气场”效应

1.首脑的气场=企业的价值

2.7秒首因效应——我更相信我看到的

3.首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析

4.首脑出、入场手势、步态实操训练

5.会见、谈判、接待、签约的姿态解析

5.你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言

第二部分：正式公务场合首脑、总裁形象设计

第二讲：首脑为政治和影响力而穿戴

一、商务男士的气质评说与贵气修炼

1.男人的贵气，显示男士的魅力

2.男人的风采

3.男人的魂魄

二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语

三、公务西装之条纹也有情节

四、五指衬衫与领带的贵气印象

1.衬衫穿着的手指情节

2.今天的衬衫你穿对了吗

3.衬衫与场合的选择

4.公务衬衫的“棉袄”现象

第三讲：让配饰为你增值

1.领带色彩的男人宣言

2.公务领带图案的禁忌

3.领带面料知多少

4.公务皮带的商务休闲情节

5.公务皮鞋您真的认识吗

6.公文包、皮鞋、皮带的故事

7.手表、钢笔、公文包

第四讲：商务女士为尊重和**感而穿戴

1.按身份与场合打理私人衣橱

2.闻香识女人

3.职场淡雅妆容是礼貌与修养

4.商务女士的日常妆容步骤与实操

5.女性公务装之裙装与裤装，谁与争锋

6.皮鞋色彩、款式

7.丝袜、首饰的选择配搭

8.胸针与丝巾的约会

第三部分：正式公务场合首脑交往举止风度

第五讲：首脑商务社交举止礼仪

1.如何经过目光关注赢得对方的心？

2.如何做好主人身份，介绍双方相识？

3.如何经过递送名片提升人气指数？

4.如何经过3秒钟握手增加谈判信赖感？

5.指引方向、指示物品、指人，你的一指禅功夫还好吗？

6.物品递送的手部禁忌

第四部分：重要公务场合的会晤与宴请礼仪

第六讲：商务谈判、重要会议的礼仪

1.商务谈判及重要会议的会场布置

2.桌次安排与人员座次安排

3.谈判过程中应注意的礼仪

4.迎送规格与送别礼仪

5.轿车接送座次安排

6.出、入轿箱式电梯次序

7.上、下楼梯和扶手电梯次序

第七讲：中餐宴请礼仪

1.宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2.餐厅与包间的选择

3.宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4.参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

5.如何做个好客人？——时间，第 一口和zui后一口，zui贵，电话

6.请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的zui佳时机

7.用餐时交谈话题如何选择？

8.中餐敬酒的顺序？

9.不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

10.午餐适合饮酒吗？

11.用餐时需要服务，如何招呼服务员？

12.菜肴中见到异物时，该如何处理？

第八讲：提升品味修养的西餐礼仪细节

1.认识西餐的餐具

2.何时可以开始动手吃呢？

3.使用餐巾时，应注意哪些事情？

4.西餐的餐具会说话

5.正式西餐七道菜的点菜顺序如何？

6.如何吃西餐

7.西餐如何搭配合适的酒？

8.餐桌上的禁忌

9.用餐完毕要注意什么？

10.如何结账？

第五部分：商务场合不可忽视的语言沟通礼仪

第九讲：商务会见、谈判的沟通技巧

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.赞美开场

3.交替使用开放式和封闭式提问

4.语言简洁幽默

5.言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387黄金定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

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