欠款催收技巧培训

销售与回款是一项艺术性和技术性都很很强的工作，即使是一些经验丰富的销售人员，有的时候也能由于一时不慎而在“河边湿鞋”。

作为销售人员 “常在江湖走，哪能不挨刀啊”，但想在江湖上混出个腕来，若没有两把刷子，是更容易挨打或者被砍伤的。所以，每个销售人员都应该有一套属于自己的“三板斧”，掌握几手适合自己的回款办法或技巧。

第 一部分、债务催收技巧

1、调整优势心态

2、做好欠款的风险等级评估。

3、做好催收欠款全面策划。

4、做好每笔业务交接记录。

5、确定催款时间。

6、处理债主会客技巧。

7、不能在拿到钱之前谈生意

8、催款应该直截了当。

9、直接找初始联系人。

10、不要做出过激的行为。

11、不要怕催款而失去客户。

12、追讨全款。

13、要有“钻劲”，穷追不舍。

14、要有“柔劲”。

15、收款要有“韧劲”。

16、求助专业收帐人或法律

第二部分、中国债务形成、特征、催收

一、中国债务形成

1、老关系——重情义轻原则

2、想客户——先抓住再言后

3、怕丢失——先抛售后乞求

4、扩市场——先铺垫后循环

5、忽跟踪——忙业务忽追踪

6、债务链——赊进赊出连债

案例分析：

1、我与材料商的业务交往

2、安徽某家具企业国外债务

二、中国企业债务特征

1、垒债多（时间垒、业务垒）

2、情债多

3、死债多

4、债务数额小

5、多为债务链

6、赖帐多

案例分析：

1、催收10家500万经销商债务经历

2、死帐复活记

三、中国企业债务催收人

1、专业催债公司（追债公司）

A、特征（非法与合法兼有、提成高、专职）

B、追债方法（暴力、法律、死缠、威胁）

2、企业内的专业催债队

3、业务员——谁欠谁收

4、诉讼后法院充当催债人

第三部分、债务催收流程

1、资信调查

A、对象

B、内容

C、资信评级

2、建立欠债户档案

A、填制债务表

B、分析债务人目前运行态势

C、提出催收建议

3、制定催收方案

A、确定催收人、催收时间、催收对象

B、制定实施步骤和灵变方案

C、制定防范方案

D、制定进退战略

4、考验实施

第四部分、催收技巧训练

1、调整优势心态

2、做好欠款的风险等级评估。

3、做好催收欠款全面策划。

4、做好每笔业务交接记录。

5、根据欠款户还欠的积极性高低，做好时间进度安排和时间分配

6、到客户处登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。

7、不能在拿到钱之前谈生意。

8、催款应该直截了当。

9、直接找初始联系人。

10、不要做出过激的行为。

11、不要怕催款而失去客户。

12、大的失策之一是要求先付一部分款。

13、收款要有“钻劲”——“三紧跟”的战略，穷追不舍。

14、收款要有“柔劲”。

15、收款要有“韧劲”。

16、求助于专业收帐人员或诉诸法律。