武汉企业应对危机公关
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
目前，移动互联网、新媒体、物联网的快速发展，以及智能终端、视频监控的快速普及，使得**数据量呈现爆炸式增长。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要求我们尽可能在蕞短的时间内应对和处理危机事件。这在危机信息预警、正确引导舆论和处理危机事件等方面，给企业带来严峻的挑战，一旦措施不合理，则会严重冲击企业的经营管理和形象品牌，有的是不可逆的。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一讲．企业自身危机与舆情的综合分析
1．洞察企业自身的危机场景
（1）外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境......
（2）内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品......
2．企业早就处在大危机时代
（1）政治类危机、经济类危机
（2）社会类危机、自然类危机
（3）企业类危机、个人类危机
3．企业危机与媒体舆情的演变周期
（1）潜伏期
（2）爆发期
（3）解决期
（4）恢复期
4. 企业危机管理是持续经营关键
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，形成危机管理体制
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，内部传播排除险情
（5）融会贯通，处好外部典型关系
（6）勇于承担，危机资源技能保障
（7）弥补过失，制定危机预防方案
（8）总结经验，谨防危机事件重演
第二讲．网络时代企业危机与舆情的特性及对策（案例分析、互动研讨）
1．网络时代危机与舆情效应
（1）放大效应
（2）扩散效应
（3）连锁效应
2．危机与舆情的信息源分析
（1）宁可信其有
（2）主观判断性
（3）所谓的真相
3．危机与舆情管理需要媒商
（1）说话做事合身份
（2）身边都是媒体人
4．危机与舆情被聚焦的原因
（1）共鸣同理心强
（2）感同身受度高
（3）比例偏见效应
5．防范出现新的危机信息源
（1）传播的抛物线规律
（2）防范再次放大扩散
第三讲．企业危机公关与舆情管理的具体要求（案例分析）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
第四讲．企业危机公关与舆情管理的实操内容（案例分析、互动研讨）
1．企业危机公关与舆情管理的六项实务
（1）危机与舆情信息的获取传递
（2）危机与舆情处理机构的建立
（3）危机与舆情事态的初步控制
（4）危机与舆情事件的全面评估
（5）危机与舆情管理计划的制订
（6）危机与舆情管理计划的实施
2．企业危机公关与舆情管理的四个原则
（1）速度要快原则
（2）真诚沟通原则
（3）主动承担原则
（4）系统运作原则
3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则
（1）说正确的话
（2）做正确的事
4．企业危机公关与舆情管理中五大背景
（1）政府背景
（2）社会背景
（3）文化背景
（4）媒体背景
（5）心理背景