销售人员如何练好电话话术？
第 一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
1、选择有价值的客户名录并及时更新，具体说来，要选用最 新版的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。
2、构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。
3、让自己充满使命感 真诚说服客户你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。
4、跟踪电话促成交易，当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?做业务的时候要不卑不亢。
杭州诺达名师
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相关问答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-05
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没有什么话术，销售技巧倒是有，主要就是：建立信任需找需求发掘需求最后促成建议你可以从基本理论看起，因为有理论，再去实践会比较好一点，而且以后才能做得更好。也可以去诺达名师看看了解一下，诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
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2018-09-13
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第 一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？ 第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。 第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录（最 好用类似好笔头这样的客户管理软件来记录）。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
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2018-03-01
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2018-09-05
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极具挑战性的房地产销售技巧房地产是个炙手可热的行业，进入这个行业从事销售工作，会受到所在公司的房地产销售技巧培训。在这里提供的文章，主要是为了想进入这个行业者所做的铺垫，和已经进入这个行业者更进一步提高房地产销售技巧之用。希望你能够认真学习消化。房地产卖刚需盘成交就两大招术：如何说服客户喜欢你的房子；第二如何让客户觉得他买了占到了便宜，而且是因为你才让他占到了如此大的便宜！针对点销售话术就很很重要，讲沙盘，讲样板房，讲区域，讲品牌区这些就很重要，但是有点是值得关注的是如何才能挖掘客户的需求点，如果你讲的是客户非需求点，讲的再多也没用所以快速挖掘客户需求点的能力也非常重要，如何挖掘就看你会不会聊天，说白了，就是观察 提问 倾听 分析！对照客户需求点让客户明白只有我们这才能满足您的需求，在这个版块，这个价格任何地方都是没有的！做到这点客户不可能不喜欢！即使有缺点也能忽略！第二就是让客户占到便宜，什么是占到便宜，得不到的，抢手的，得到了往往是最占便宜的！什么是得不到的，房源，折扣，增值服务！房源：关系户，其他客户预定的，员工房，只剩一套！折扣：总经理折扣（不是一般人能申请到的，不是什么时候都能申请到的）其他东西换成折扣，例如非一次性付款的客户享受一次性付款折扣，非团购客户享受团购折扣，非内部员工享受员工折扣！过时客户享受原有活动折扣，团拥折现！非本地户口享受本地户口内部员工折扣等都可以让他享受到这些折扣！第二部就是用产品价值跟他磨，折扣申请的时候磨时间，和领导磨折扣，磨分为两种概念，和客户磨，用价值和客户磨，用满足客户需求点和客户磨。第二不要跟客户磨，用SP和领导磨折扣！就是要让客户觉得这些折扣放的不容易，就是要让客户不轻易得到！磨的时间越长越好，磨到一定火候了就放了，放了客户就定了！所以这些都是有贯连的，步做到满足客户需求，第二步做到客户喜欢，第三步做到客户什么时候定了就能占到什么便宜！这三点打动客户就是成交的步骤和秘诀对于刚需客户就是绝招！房地产销售是有方法的，好的房地产销售技巧和话术能够让房地产销售业务员迅速开单并且源源不断的赚钱，怎样做才能找到适合自己的房地产销售技巧和话术，什么样的房地产销售技巧和话术最有效，房地产销售业务员要有怎样的观念和想法，我们一定要去了解透彻，才能做好我们的房地产行业。
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2018-09-18
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第 一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
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