销售人员要有一个什么样的心态？
一、真诚
二、自信心
三、做个有心人
四、韧性
五、良好的心理素质
六、交际能力
七、热情
八、知识面要宽
九、责任心
十、谈判力
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
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QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-03-15
2
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2018-03-15
3
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2018-09-12
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业务员的流失率非常高，好不容易培养出来一个可以不用操心基础业务问答的，还没等创造什么价值呢就转行了这种现象很普遍也很正常，随着国内越来越多的中小企业采取电话营销方式，越来越多的人涌进电话营销大军，同质同类产品的丰富造就的竞争不断激烈化，使很多企业每天接到数十个推销电话而导致人们十分反感接到的营销电话，以至于对电话营销人员的态度、语气特别不友好。从而导致电话销售人员产生强烈的挫折感。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，久而久之形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。这是一个非常自然的销售心理现象，它存在于任何销售领域，包括被我们认为士气冲天的直销行业中，比如保险行业。而且保险行业的业务员的流失是非常高的这可以从许多招聘网站上或者人才类报纸上找到证据因为他们在不停的招聘，相信很多求职者接到过他们的招聘电话。尽管他们中的许多主管认为这是吹尽黄沙始见金的做法，但我们也应该注意这样一个事实：业务员的业务心态管理已经不容忽视，在节奏越来越快的经济社会中已经开始威胁一个营销团队的生存甚至是一个企业的生存了。其实，这里面有一个因素大家不愿意去剖析，甚至是很多业务主管或者是培训讲师努力回避不谈的问题，也是我在很多关于电话业务培训的著作及培训会上被很少提及的，那就是给业务员讲电话业务成单概率的问题。我们在培训业务人员时，往往过于关注技巧培训，在培训中给业务员造成这样一种心理暗示并在日常的工作中逐渐认可成定理：只要具备了一定的技巧，就一线万金了。在业务员鼓足士气经过一段实践检验后产生一个怀疑：主管或者培训老师培训的时候说得的不是这样啊，然后进行总结后得出一个结论，我们被忽悠了。一旦业务员产生了这种心理反应，那么以后一切的业务培训的效果就会大打折扣。在这个时间段内，如果不得以纠正的话，那么业务员就从被拒绝的现象中逐步发展为条件反射拿起电话就本能地认为又是在找拒绝呢!根据这种情况，在业务员开始工作之前的培训中，我就经常提到电话业务成单的概率问题，我告诉大家，在很多的行业成单的概率很低的，比如现在做会议的，有的概率低到1/300，也就是说你只要找到目标单位，把传真或者邮件发过去，什么也不说，那么当你达到一定数量的时候自然会瞎猫撞到死耗子，这也是为什么有的单位业务主管什么都不培训，只要求业务员每天发多少传真也能把业务做的有模有样的原因。销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。在培训中要叫业务员懂得，如果你现在所从事的电话销售工作的成单概率是1%的话，那么当你失败80次的时候，就相当接近成功了。这样就使业务员把关注失败的注意力转移到关注成就上来。一旦业务员发现众多的失败是成功的必要阶梯时，面对失败的电话就显得很坦然了。而且他会很明确的认为培训不是忽悠他，而是实实在在的叫他提高技能的学习，因此要求业务员统计一下自己的电话业务量，得出一个成单概率。就会发现除了个别的业务精英外大家的成单概率基本是一样的，这个成单概率将大大有利改善团队的每个业务员的心态。在培训中不时地加入这些元素，其实在给业务人员提前打疫苗，叫业务员明白，成功没有那么简单，电话业务也不例外。这样在日后的工作中，业务员的抗打击能力就很强，因为他清楚地知道，即使是传说中金牌业务员的亲爹，也要遵循这个规律，不是每条线都是万金的。我们的技巧培训是在基于这个概率基础上提高成单概率的一种方法，让业务员懂得没有任何技巧也能成单，有了一定的技巧，会成更多的单，在夯实了这个基础后再培训技巧不但会提升业务员参与培训的热情，而且大家都会热衷技巧的提高，因为业务精英的成单概率之所以比他高，是因为他的技巧不足。这样再培训业务技巧，培训效果就会显著提高。
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2023-06-14
回答
销售人员在现代商业环境中起着至关重要的作用，他们不仅需要有出色的销售技巧，还需要具备一系列素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是我认为销售人员应该具备的素质： 1. 沟通能力：良好的沟通能力是销售人员最基本的素质之一。他们需要能够清晰地表达自己的意思，倾听客户的需求，并与客户建立良好的沟通和信任关系。 2. 人际关系能力：销售人员需要善于与各种类型的人打交道，包括客户、同事和合作伙伴。他们应该具备一定的社交技巧，能够有效地与不同背景和个性的人建立联系。 3. 抗压能力：销售工作常常面临竞争激烈的压力，销售人员需要具备抗压能力，能够在高压环境下保持冷静和专注，以实现销售目标。 4. 自我激励：销售人员需要具备自我激励的能力，能够保持积极的态度和高度的工作动力。他们应该有强烈的目标意识，不断追求个人和团队的销售成绩。 5. 产品知识：销售人员需要对所销售的产品或服务有深入的了解，包括特点、优势、用途等方面的知识。只有通过对产品的全面了解，销售人员才能更好地向客户传递价值和利益。 6. 解决问题能力：销售人员常常面临各种挑战和问题，他们需要具备解决问题的能力，能够快速反应和找到解决方案。灵活性和创造力对于解决销售过程中的难题非常重要。 7. 持续学习：销售行业变化迅速，销售人员需要保持持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能。通过学习新的销售技巧和市场趋势，销售人员可以更好地适应市场变化并提升自己的竞争力。 销售人员需要具备良好的沟通和人际关系能力，抗压能力，自我激励能力，产品知识，解决问题能力以及持续学习的态度。这些素质将帮助销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出，并取得更好的销售业绩。 getParagraph(16104); getParagraph(16103); getParagraph(16105);
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