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【讲师介绍】
刘乃持

管理培训实战讲师

国家一级人力资源管理师、一级项目管理师

中华英才网、58同城特约讲师

大学生生涯导师

多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。

“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。

十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。

课程讲究“以学员为中心，以问题为中心，以任务为中心”，授课风格生动有趣，其人才培养、管理者技能提升、个人成长、生涯规划、演讲表达、员工职业化培养等课程深受学员好评。

【课程目标】

1、提升职场人士的自身素养；
2、提升公司人员的礼仪和职业形象；
3、了解掌握职场礼仪规范；
4、树立良好的个人和企业形象；
5、拥有职业素养的员工**有公司竞争力，拥有职业化员工的企业**有市场竞争力。

【课程背景】

人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

【课程大纲】

首章：礼仪认知

1、礼仪概念
2、礼仪与员工修养
3、员工职场礼仪的重要性
商务礼仪之外在篇：

第二章：职场形象（外在）

一、仪容

1、男士职场的发肤容貌要求
2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表

1、职场对衣着打扮的要求
2、着装的TPO原则
3、职业女装要求
4、职业男装要求

三、仪态

1、真诚微笑
2、专注目光
3、职场站姿——站如松
4、职场坐姿——坐如钟
5、职场走姿——行如风
6、职场手势——大方到位
7、练习
职场礼仪之技巧篇：

第三章：语言沟通

1、礼貌用语不离身
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心

第四章：办公室礼仪

1、电话礼仪

• 接电话
• 代接电话
• 拨打电话
• 挂电话

2、邮件礼仪

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、职场会议礼仪

• 主题
• 通知
• 纪律
• 会议规则
• 会议落实

第五章：请示汇报礼仪

1、如何向领导汇报工作

• 汇报工作的要求
• 汇报的金字塔原理

2、根据领导工作选择适当时间

3、严格遵时守约

4、语言得体

5、适时离去

第六章：拜访礼仪

1、拜访前准备

2、拜访中注意事项

3、拜访后注意事项

第七章：见面及会客礼仪

1、问候礼仪

常见的问候语

2、介绍礼仪

应该先把谁介绍给谁？

3、接待礼仪

• 预约访客
• 临时访客

4、握手礼仪

• 握手时谁先伸手？
• 与女士握手有什么注意事项？

5、名片礼仪

递名片的注意事项

6、同行礼仪

• 同行时的位置礼仪
• 同行时的引导礼仪

7、电梯礼仪

• 乘坐电梯时的礼仪事项
• 走楼梯时的礼仪事项

8、乘车礼仪

• 车代表身份和重视。
• 车里的位置有什么讲究？

第八章：宴请礼仪

1、宴请礼仪

2、赴宴礼仪

3、用餐礼仪

4、桌次礼仪

5、中餐敬酒礼仪

6、西餐礼仪

7、馈赠礼仪

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