销售职业沟通技能公开课

【讲师介绍】

金毅峰

★知名职业素养培训师

★高级管理师培训师

★国家二级心理咨询师；

★法学学士、心理学硕士；

★4D系统认证导师

★浙江省公安厅特聘讲师

★浙江警察学院 心理学讲师

★浙江大学MBA班、总裁班授课讲师

曾任：新华书店集团有限公司培训经理，浙江省公安厅交管局主任科员兼心理学讲师，在培训中善于运用情景模拟、心理学应用等训练手段，全面解密管理思维及技巧，具有立竿见影的提升性和可操作性。

多年的实践经验和培训经验，金毅峰老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的职业素养全面训练与提升，使他的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力，曾先后被多家公安系统特聘心理学讲师。

金老师秉承着“让心理落地，让方法生根，让学习成为享受”的原则，协助企业员工形成良好的行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。同时，也开发出一套适合当代职场人士管理情绪，拓展思维，提高情商等方面如何突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。

【课程收益】

了解情商及其对职业发展的影响；
了解情商与内在人格特质之间的联系；
发现自己可能存在的职场认知曲解类型；
掌握认知调整的方法，从而改善消极情绪影响；
获取适合自己个性特征的情绪调试锦囊；
了解人际冲突形成的主要原因；
学会与不同个性特征同事的沟通技巧。

【课程背景】

职场人士面对越来越快的工作节奏、频繁的沟通与协作要求、现实的业绩压力，这一系列压力引起的情绪反应，容易带来心理、行为和和人际关系方面的问题，从而影响工作效率。职场人士面**调整自己的沟通方式，知己解彼的高情商沟通变得至关重要。

【课程大纲】

一、情商：职场助推器（课时：60分钟）

案例分析：明星情绪爆发时

认识情商的5个组成部分

情商对职场成就的影响

情商提升从自我认知开始

二、认知模式与情绪稳定性管理（课时：60分钟）

小组练习：识别情绪感受

消极情绪管理：认知调整ABC

心理实验分析：知觉的选择性与限制性

转念法练习：改变认知角度

三、个性特征与情绪识别（课时：90分钟）

“强势控制”——识别“蓝色指挥型”的个性特征

“梦想万岁”——识别“绿色关系型”的个性特征

“和谐安全”——识别“黄色稳健型”的个性特征

“完美主义”——识别“橙色思考型”的个性特征

不同个性特征的情绪调试锦囊

四、建立积极关系的高情商反应（课时：90分钟）

人际冲突形成以及冲突的主要原因

人际关系中的情感账户

小组练习：如何做到高情商沟通

视频讲解：不同性格特征的高情商模式

团队演练：高情商沟通

五、如何打造具有阳光心态的团队（课时：60分钟）

破译阳光心态密码：阳光心态与快乐的关系

阻碍阳光心态的三座大山

影视案例分析：持续提升阳光心态的两个途径

现场互动：提升阳光心态的一个中心

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