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课程介绍
淘宝M3-客服
| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
淘宝开店常犯的错误
淘宝开店常犯的错误有哪些？
1、首先小伙伴们一定要注意的就是在设置您的商品的标题的时候，一定不要将自己收集到的比较热门的关键词直接的用做您的商品的标题哦。
2、其次就是服务啦，要知道如果您的店铺在初期的时候就被好几个买家来进行举报或者是投诉并且还非常严重的被淘宝官方直接查实了的话，那么您的店铺就很有可能会被查封了。
3、再然后要说的就是在开店的时候一定不能够做的就是炒作信誉啦，这么一个行为是被淘宝的官方所明令禁止的一个行为，所以大家一定不要触犯到这么一个禁区，也不要存在着一些非常侥幸的心里，毕竟纸是包不住火的，总有东窗事发的一天哦。
4、在接着要告诉大家的就是，在初期的时候一定要做好的就是淘宝店铺收藏这个方面啦，要知道如果您的店铺距离您所在的这个行业所固定的一个收藏值来相差甚远的话，那么淘宝官方就会对您的店铺来进行调查了，所以这一点也是不容忽视的。
5、然后就是要说的就是，不论您是新开的店铺也好还是开了很久的店铺也罢，尤其不能够出现的就是对您的店铺的商品来进行比较频繁的改价或者是大量的改价，都是不可以的。
6、最后要说到的就是，不要在某一个时间点出现非常多的成交量，这样子的话是很容易被发现异常的。
我们的优势
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整套完整课程体系
加入课程学习涵盖淘宝的所有课程，帮您全方位无死角学习掌握整个淘宝运营模式。
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学习行业新课程
抓住行业趋势站在行业制高点，一时间掌握淘宝新变动研发新课程基础玩法。
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专享在线答疑辅导
专业老师团队全天在线答疑与课后辅导，解决您在操作与学习中遇到的任何问题。
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定制私人学习计划
报名后建立学员档案对店铺进行分析指导规划，个性化定制属于您的操作与学习计划。
淘宝就是卖便宜货?
也不是这样的。淘宝流量非常广泛，任何消费层次人群都可以出现在淘宝。所以贵货未必不能卖，当然小集市店，就不建议了。事实上新店开张，要么玩命赔钱快速起来，要么卖有丰富利润的产品靠直通车引流，要么刷单。
产品好服务好就一定会有美好未来
产品好服务好就一定会有美好未来，也不尽然。起码要懂点淘宝规则跟基本玩法。那么，如何起步淘宝?首先，要做好标题，标题是顾客看见你的前提。其次，产品的视觉要基本OK，品质较好。
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