业务员沟通技巧培训课程

本课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通 过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

第 一讲：沟通中的情景再现

• 认知公开象限：信任的价值

• 认知隐私象限：沟通不畅的原因

三、　　盲点象限与潜能象限：如何提意见

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二讲：有效沟通交流能力

一、重新认识跨部门沟通？

二、提升沟通效果的３个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

Ａ、倾听的状态与倾听的关键内容

Ｂ、问询的状态与问询的引导性技巧

ＯＲＩＤ

上堆、下切、横扩

Ｃ、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

Ｄ、看待问题的两个层面（语言与肢体语言）

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第三讲：建立信任

• 什么是信任？

• 塔西佗陷阱与跨部门协作的关系

• 信任的两大来源

• 来自于能力的信任

• 来自于动机的信任

• 基于动机信任的三种方法

• “心理契约”的构建

• “目标共识”的构建

第四讲：四种不同的行为倾向的沟通方式

• “气场强大，支配型”

  与高能量因子型人沟通的痛点？

  案例分析：如何与气场强大的人达成共识？

  识别高能量因子型人的特征

  如何得到高能量因子型人的认可？

  与高能量因子型人沟通的四个小妙招

• “喜欢开玩笑，善交际型”

  与高社交因子型人沟通的痛点？

  案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

  识别高社交因子型人的特征

  如何得到高社交因子型人的认可？

  与高社交因子型人沟通的四个小方法

• “追求平稳，不喜风险型”

  与高和平因子型人沟通的痛点？

  案例分析：为什么一定要让他先说？

  识别高和平因子型人的特征

  如何得到高和平因子型人的认可？

  与高和平因子型人沟通的三个方法

• “逻辑性强，擅思考型”

  与高思考因子型人沟通的痛点？

  案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？

  识别高思考因子型人的特征

  如何得到高思考因子型人的认可？

  与高思考因子型人沟通的三个方法

  第五讲：有效影响

• 影响心智模式的四大方式

  正确认识“决”与“策”

  找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

  运用组织和体系的力量