苏州企业中高层管理技能提升课程

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。

**机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无数无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。

作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。

整体配合效能×归属心理=共同责权意识=凝聚力

本课程从培养学员的团队意识和建设团队为出发点，将深奥的理论通俗化，向学员介绍**实用的思路.方法和工具，使学员在实际工作中不断强化相互间的凝聚力.培育团结协作.合作共赢的团队意识.克服团队中自我利益为主的个性行为。在改变员工思维模式的同时，改变员工的行为模式，创造团队文化，打造一支健康、稳定、上下同欲，持续发展，具有超强凝聚力的团队。

第 一讲：团队建设——抱团打天下

一、团队与管理

1.到底什么是团队？

2.凝聚力又是什么？

3.团队管理管什么？

小组讨论：什么是团队？

二、团队精神

1.凝聚力——团队成员无形的精神力量

2.凝聚力——团队成员隐藏的联系纽带

3.凝聚力——团队成员自觉的内心动力

第二讲：中流砥柱——自我角色认知

一、做好下级的角色认知

1．坚决执行

1）像军队一样地执行

2）勇于承担责任

2．承上启下

1）承上启下的“四分”

2）让领导做好人

3．结果至上

1）用行动产生结果

2）用经验产生结果

二、做好上级的角色认知

1．育人为先

1）管理者要当教练，而不要去做警察

2）随时随地培育员工

2．聚焦目标

1）抓住关键，精准发力

2）重视什么，就得到什么

3．讲明规则

1）规则的重要性

2）行为规则和心态规则

三、做好同级的角色认知

1．惜缘共生

1）角度不同，学会换位思考

2）摆脱本位主义，要有全局观

2．尊重内敛

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持内敛，高调做事、中调做人

3．克己助人

1）时常克己：让于名利，无欲则刚

2）时常助人：予人玫瑰，手有余香

第三讲：正中靶心——有效目标管理

一、目标管理的SMART原则

1. S：目标必须具体

2. M: 目标必须可以衡量

3. A：目标必须可以达成的

4. R：目标与行动必须有相关性

5. T：目标实现必须要有时间性

二、计划制定的“要事第一”原则

1. 时间矩阵的运用

三、克服惰性的方法

1. 思路决定出路

2. 马拉松目标实现法

四、不良习惯的改善方法

1. 习惯培养贵在坚持

2. 只要方法得当，你也可以改变

五、合理拒绝的方法

1. 什么时间做什么决定

2. “猴子管理”方法

六、分析与选择

1. 大石头理论&二八定律

2. 四象限法则

3. *的时间比例分配

4. *法则

第四讲：部门指挥——有效团队管理

一、指挥官如何组建团队

1.要么不用，要么培养；

2.选择能够弥补我弱势的人；

3.让下属自己动起来。

二、指挥官指挥下属工作

1.定计划，定结果；

2.给方法，给资源；

3.讲意义，做动员；

4.上一线，去督战。

三、指挥官不当“救火员”

1.计划内事情，按计划办；

2.突发的事件，按预案办；

3.交办的事情，穿插着办；

4.下一步的事情，提前办。

案例研讨：累死的上司

第五讲：辅导激励——下属的领航人

一、如何有效授权

1.授权的内容；

2.授权的时机；

3.授权的步骤；

案例研讨

二、部署培育教导

1.下属教导八步曲

2.教导部属技巧

1）如何指导缺乏积极性的部属?

2）如何指导满腹牢骚的部属?

3）如何应对部属的“该怎么办”?

4）如何指导骄傲自满的部属?

情景模拟

三、有效部属激励

1.物质与精神激励

2.正激励与负激励

现场演练：批评如何变表扬？

第六讲：承上启下——高效沟通技巧

一、高品质的向上管理沟通技巧

1．汇报工作-争取上级反思自己

1）要有清晰的汇报结构

2）汇报工作的4个技巧

2．接受任务-理解意图不找借口

1）了解上级的真实需求

2）不找借口，不提条件

3）巧妙说服，创造性完成任务

3．提出建议-准备周全尊重上级

1）不能伤害上司的自尊心

2）灵活运用各种类型的建议

3）要给上司留有“补充”的机会

二、高品质的向下管理沟通技巧

1．布置工作-明确传达激发信心

1）明确负责人、明确验收标准和要求

2）明确完成的时间和进度

3）及时了解下属的困难和需求

2．绩效面谈-着眼改进重在共识

1）双方都需要做好准备

2）既要谈过去，还要谈现在和将来

3）双方要有效互动

3．批评下属-指明问题找出原因

1）要批评也要肯定

2）注意批评的场合

3）要控制好情绪

三、高品质的平级管理沟通技巧

1．寻求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用时方恨少”

2）适当分些功劳给对方

2．协同工作-甘当配角让出机遇

1）不扯“后腿”，不挖“墙角”

2）在合作中创造“双赢”

四、总结答疑