销售人员必备的商务礼仪

课程大纲

1.销售人员商务着装

外在形象及服饰的重要性

销售人员形象四原则

销售人员着装六不准

商务着装的场合及要素

女性销售人员和男性销售人员的形象要求

2.销售人员商务形体礼仪

站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

男士标准站姿

女士标准站姿

行走姿态

握手——这5秒钟意味着经济效益

眼神——传递内心热情的第 一通道

微笑——运气和财富的交换器

3.与客户沟通和互动的技巧

**“聆听”了解对方

**“提问”澄清问题

**“表达”让对方理解

**“信任”建立关系

4.销售人员电话礼仪

电话礼仪的重要性

影响通话质量的因素

接听电话的礼仪

挂断电话的礼仪

移动电话礼仪

5.销售人员公务礼仪

介绍礼仪

递送名片的原则

迎接的礼仪

接待陪同礼仪

轿车礼仪

送别礼仪

会议的、谈判、**的座次礼仪

6.销售人员餐饮礼仪

宴请准备

中餐餐饮礼仪

西餐餐饮礼仪

财务管理	采购物流	销售管理	市场营销	客户服务	职业素养

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