讲师介绍
姬涛
实战派企业管理咨询讲师,中国培训师大联盟首席顾问/高级合伙人,深圳问鼎咨询公司资深培训师,中国市场学会中国市场总监业务资格培训导师,全国几十家培训公司特邀讲师。
课程收益
旨在让一般柜面服务营销人员**掌握基本的市场营销理论知识,增强危机和竞争意识,同时掌握基本的接待、服务礼仪、商务沟通技巧与营销技巧;使银行客户经理学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成销售业绩的全面提升。
课程大纲
一讲、金融企业营销观念的转变
第二讲、金融企业的服务营销
第三讲、柜面营销人员的自我要求
第四讲、沟通礼仪的分类及表现形式
第五讲、倾听的艺术
第六讲、处理顾客异议的技巧
第七讲、优质服务要点
第八讲、维系顾客的服务与跟踪
第九讲、卓越的客户关系管理
— 总结回顾 —
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