流程管理与优化实战模拟培训

几乎所有世界一 流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

第 一单元 宏观视野：流程管理的新进展

●流程管理的最新进展

◇ “流程型”企业愿景

◇ 流程的“增值”新概念

●流程的六要素

●流程的“规模”和“范围”

●流程管理的内容概览

◇ 流程架构体系管理

◇ 流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

◇ 市场导向和客户牵引的流程管理

流程如何支撑战略的执行

流程与组织，制度，IT，风控的关系概述

流程绩效指标举例

实操研讨：我们企业的典型流程背景、顾客和关键指标初步分析

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

●企业流程宏观体系（五级）

◇ 零级流程域

◇ 一级核心端到端流程

◇ 二级子流程网络

◇ 三级关键子流程逻辑

◇ 四级关键子流程单元详规（流程说明书）

●抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

◇ 流程管理组织架构（虚拟组织）

流程架构体系解析

APQC和ETOM的概述和比较

端到端流程解析

◇ 矩阵式流程框架图与组建流程小组

实操研讨：我们企业的典型流程矩阵式分工分析和流程小组模拟组建

◇ 流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

◇ 流程识别微观工具示范与体验：云图

●流程逻辑化梳理

◇ 统**程语法与标识示范与体验

◇ 流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

实操研讨：我们企业的典型流程云图和流程图制作和分析

◇ 流程识别微观工具示范与体验：VISIO

●流程量化分析

◇ 流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

◇ 流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

◇ 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

◇ 流程说明书

●流程增值分析

◇ 实操研讨：我们企业的典型流程增值分析和初步诊断

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

●战略导向和客户牵引的流程优化思路

BPR和BPI的路径选择

避免混乱：先诊断后优化

◇ 流程诊断与优化工具概览

●企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

●战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

◇ 流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

◇ 流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

◇ 流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

◇ 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

◇ 挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

◇ 综合思考，聚焦本质问题点

实操研讨：战略导向和客户牵引的典型流程重点问题诊断分析

●流程优化初步

◇ 流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

◇ ESIA应用案例示范分析

◇ 寻找**创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

●流程优化进阶

流程优化的绩效目标设计和澄清

◇ 应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

◇ 问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

◇ 成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

◇ 实操研讨：战略导向和客户牵引的典型流程优化主体方案和配套措施设计

第四单元 **实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

●流程执行与持续改进的全局思考力

◇ 观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

●组织保障

◇ 流程审计

●系统固化

◇ 流程E化与IT规划思考

●流程持续改进机制

◇ 流程穿越

◇ 实操研讨：我们企业的典型流程优化使能器和模拟行动计划发布会