质量管理实战培训课程

如何培养整个公司的质量意识？

如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？

如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？

如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？

如何**全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？

如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？

质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？

什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？

质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？

本课程通 过业界实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍质量管理实战经验。

一、质量管理的认知

1、什么是质量？

●从客户的角度看质量

●从企业的角度看质量

●质量代表人物

2、什么是质量管理？

3、质量管理理论演进

●质量检验阶段

●统计质量管理（SQC）阶段

●全面质量管理（TQM）阶段

4、质量管理体系QMS模型

●质量管理体系QMS的作用

●质量管理基本思想——管理原则

●质量成本意识

●不符合要求的代价

1、预防成本(Prevention Cost)

2、鉴定成本(Appraisal Cost)

3、故障成本(Failure Cost)

●符合要求的代价

●无失误运作成本

●质量成本构成

4、质量观念的演变

●传统的品质观念

●零缺陷的品质观念

●6σ的品质观念

●质量成本意识——工程质量成本案例

工程质量的失败成本有哪些？

工程质量的预防成本有哪些？

工程质量的鉴定成本有哪些？

5、产品开发中缺陷的相对修复成本

6、交付质量与过程质量

交付质量包括什么？

过程质量包括什么？

7、研发质量管理体系

●流程与指标体系

●组织保证

●质量策划

●质量控制

●质量保证

●质量改进

质量策划与质量控制

质量保证与质量改进

质量改进手段：PDCA循环

业界*研发模式

演练

目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决的问题（*5）

每个小组选派一名代表上台发表

二、质量策划

1、建立结构化的产品开发流程

●结构化到什么程度合适？

●产品开发概览图（Level 1）

明确项目启动

明确项目关闭

明确职能领域

明确阶段划分

明确关键控制点

明确核心任务

●产品开发阶段流程（Level 2）

明确活动角色

明确活动关联

明确核心交付

明确使能流程

●子过程流程（Level 3）

与阶段流程保持一致

明确与阶段流程接口

精细程度高于阶段流程

●具体事务流程（Level 4）

明确入口、出口准则

支撑L2、L3流程活动

涉及多个角色

签审有明确时限要求

由项目任务触发

由项目监控触发

制定时要考虑IT化方法

明确每个步骤的审核内容

案例：

某公司结构化的产品开发流程展示

2、研发质量组织保障

●研发质量部在质量体系中的定位

●研发质量部与研发组织体系的关系

●研发质量部的构成

EPG组

SQA组

HQA组

TQA组

度量组

配置管理组

●研发质量部的职责

●产品开发团队（PDT）的构成

●研发质量管理与供应链、客服的关系

●质量在研发职位体系中的位置

●研发的职位及任职资格管理体系

●技术任职资格模型

●演练

结合前面讲解的技术任职资格模型，结合您的理解，设计一个针对研发质量人员的任职资格标准？

每个小组选派一名代表上台发表

3、质量策划活动

●质量目标

●质量计划

示例：质量计划

示例：质量策划活动

●制定产品质量目标和计划的时机

4、度量体系建设

●什么是度量？

●度量的目的和意义

●研发能力对比分析样例

●度量的分类

过程性度量

结果性度量

●度量与过程管理相结合

●度量模型

●度量流程

1）（产品/项目）质量计划

2）产品/项目的数据收集

3）产品/项目的数据分析

4）组织层度量数据分析

5）建立/更新组织能力基线

6）指导新的产品/项目制定质量计划

●明确度量指标汇报、汇总机制

5、产品度量指标

●产品规模

●工作量

●设计需求和规格的稳定度

●产品缺陷

●客户满意度

●样例：产品线的度量指标

客户度量指标

财务度量指标

内部（业务）度量指标

成长与学习度量指标

●样例：产品团队的度量指标

客户度量指标

财务度量指标

内部（业务）度量指标

成长与学习度量指标

●样例：产品质量度量的分解

●样例：人人度量指标PCB

印度某CMML5公司PCB

●完善、准确地定义度量指标的属性

●度量分析和控制

6、组织能力基线CB

●组织级度量分析和控制

●Rayleigh曲线

●KPI和度量指标的关系

●公司的战略目标如何落实下去？

●度量数据收集需要注意的问题

案例：研发度量表

7、研发过程资产库（PAL）

8、咨询案例分享

某上市集团质量规划

9、演练

假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，从而全方位展现公司研发能力？

每个小组选派一名代表上台发表

三、质量控制：技术评审

1、技术评审TR的目的

●跟踪需求

●发现缺陷

●优化设计

●规避风险

●质量评估

2、TR评审原则

3、技术评审流程

技术评审过程实例

4、技术评审结论

●Go

●Go with risk

●Redirect

5、TR评审过程中各角色定位

●SE

●PQA

●PDT核心组

●技术专家

●LPDT

6、TR点裁减原则

7、技术评审报告

●产品质量评估

●评审结论

●过程规范和质量目标达成情况

●会签记录

8、案例：IT提升评审质量

9、优秀评审体系的模型

10、技术评审体系的三层架构

PTR：由PQA/SE组织

Sub●TR：子过程评审

Peer Review：检视

11、新模式与以前模式的差异

四、质量控制：决策评审

1、为什么需要DCP

2、决策评审组织

3、决策评审组织成员构成

4、产品决策关注什么？

●立项决策

●概念决策

●计划决策

●发布决策

●寿命终止决策

3、产品决策依据

●商业计划书（WORD、PPT）

●TR的评审结果（技术风险）

●PAC的智慧

4、新产品开发项目的决策评审点

●CHARTER

●CDCP

●PDCP

●ADCP

●LDCP

5、新产品开发项目的决策评审关键内容

●决策点

●决策时间

●决策交付物

●决策**的后续工作

6、新产品开发决策评审过程

7、决策评审与技术评审分离

8、评审常见问题

●没有Review计划

●评审抓壮丁

●评审会变成科普会

●Review会议偏离主题和重点

●评审会变成批斗会

●没有评审结论

●缺少必要的评审标准

9、案例

案例：某公司的决策评审管理规定和技术评审管理规定

10、演练

结合前面讲解的评审体系：面+线+点模型，假设您作为公司研发质量总监，请您设计一下公司技术评审体系？

每个小组选派一名代表上台发表

五、质量控制：测试工程概论

1、测试与调试的区别

2、测试方法分类

3、测试分类

●单元测试

●模块测试

●系统测试

4、测试方法

●Alpha测试

●Beta测试

●SDV系统设计验证

●SIT系统集成测试

●SVT系统验证测试

5、回归测试与版本管理

6、版本配置管理

六、质量控制：测试工程过程

1、测试V模型

2、测试工程过程

3、测试计划

●制定测试策略

●测试环境建立

●测试项目

●测试资源计划

●测试进度计划

●交付件定义

●工作量估计

4、测试设计

●测试环境设计

●测试工具设计

●测试用例设计

●测试规程设计

5、测试用例

●功能概述

●测试目的

●前提条件

●输入

●期望结果

6、公司测试用例库

7、测试开发

●测试环境开发

●测试工具开发

●测试用例编写

8、测试执行

●测试操作

●编写测试报告

9、缺陷跟踪

●缺陷收集

●缺陷分析

●修正错误

●回归测试

10、缺陷（BUG）分级管理

●致命

●严重

●一般

●提示

11、缺陷跟踪管理表模板

●缺陷描述

●缺陷级别

●责任人

●解决方案

●验证方案

●确认人

12、测试评估

●收集度量数据

●测试有效性评估

●测试完备性评估

●测试效率评估

●改进测试，补充测试内容

13、测试报告

●测试投入汇总

●测试结果统计

●测试总结和改进建议

●问题报告

●遗留问题清单

14、五个基本测试文档

●《测试计划》

●《测试方案》

●《测试用例》

●《测试规程》

●《测试报告》

七、质量控制：集成测试

1、产品分解结构(PBS)逻辑示意图

2、构建模块（Building Block BB）

3、产品级测试：渐增测试模型举例

4、Build的划分

5、基于研发流程测试管理

●产品测试生命周期模型

●概念阶段测试工作的目的

产品测试策略及模板

●计划阶段测试工作的目的

测试与验证主计划模板与目的

●开发阶段测试目标

测试设计与更新测试计划

●验证阶段测试目标

产品中试

产品中试方案

认证测试

标杆测试

●标杆测试

八、质量保证

1、过程质量保证（QA）

●客观地评价项目过程

●提供客观的认识

2、为什么需要质量保证

3、QA的职责

4、QA的独立性

5、PQA工作关系

6、PQA主要职责

7、PQA例行活动

8、PQA在产品开发流程中主要活动

九、持续改进

1、质量管理层次

2、组织改进的形式

3、过程改进框架

●选择课题 把握现状

●分析根因

●拟定对策

●对策实施 效果确认

●成果标准 化和总结

4、Topn和QCC的选题注意点

5、逆向改进方法

十、常用的质量方法、模型、工具

1、实用质量工程方法

●1、头脑风暴

●2、5Why

●3、5W2H

●4、SIPOC

●5、亲和图

2、质量管理老七种工具

●检查表——收集、整理资料；

检查表介绍

检查表示例

●排列图——确定主要因素；

排列图介绍

排列图示例

●散布图——展示变数之间的线性关系；

散布图介绍

散布图示例

●因果图——寻找引发结果的原因；

因果图介绍

因果图示例

●分层图——从不同角度层面发现问题；

分层图介绍

分层图示例

●直方图——展示过程的分布情况；

直方图介绍

直方图示例

●控制图——识别波动的来源；

控制图介绍

控制图示例

3、质量管理新七种工具

●关联图——理清复杂因素间的关系；

关联图介绍

关联图示例

●系统图——系统地寻求实现目标的手段；

系统图介绍

系统图示例

●亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯；

亲和图介绍

亲和图示例

●矩阵图——多角度存在的问题、变数关系；

矩阵图介绍

矩阵图示例

●PDPC法——设计中可能出现的障碍和结果；

PDPC介绍

PDPC示例

●箭条图——合理制定进度计划；

箭条图介绍

箭条图示例

●矩阵数据分析法—多变数转化少变数资料分析；

矩阵数据介绍

矩阵数据示例