发布时间： 2016年10月19日
【考点十四】对标管理与持续改进
（一）对标管理
对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。
企业通常采用的标杆法包括行业标杆、内部标杆和跨行业标杆等。
1.行业标杆
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含义 |
行业标杆也叫做竞争性标杆，是选取直接竞争对手作为标杆对象，研究对手的产品、服务和工作流程，发现对手的竞争优势所在，从而提升自身，缩小与对手的行业差距。例如，通过购买对手的产品，然后将其拆解，对其内容和结构进行研究，最终达到提高自身产品竞争力的目的 |
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问题 |
一般来说，竞争对手的财务报告、产品和服务方面的信息比较容易获得，但是内部的商业流程、知识产权和企业文化方面的信息较难获取，因为有些涉及商业机密，有些涉及行业道德问题 |
2.内部标杆
为了克服行业竞争性标杆某些关键信息难以收集的弱点，企业可以采用内部标杆。具体方法是在企业内部不同产品和不同区域事业部之中选取最优样本，确定最佳管理实践，总结先进经验，在整个企业内部广泛推广。使用内部标杆法，避免了商业机密和行业道德问题，但也需要正确引导，避免内部的利益冲突。
3.跨行业标杆
跨行业标杆也称为类标杆或职能标杆，就是将处在非相关行业的其他企业的指标纳入比较范围。尽管每个企业所处的行业不同，其价值链上的大部分职能是相同的（例如进货后勤、发货后勤、市场营销、人力资源管理以及采购等），通过比较学习，可以取长补短，促进企业自身的变革与完善，成为自己行业的标杆。
（二）持续改进
持续改进是制定改进目标和寻求改进机会的过程，是许多企业在履行其责任及进行业绩评价时所秉持的一种管理思想。持续改进是为了寻求：（1）通过记录和理解，改进企业所从事的各项作业；（2）消除非增值作业；（3）提高增值作业的效率。
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