项目管理核心精讲：质量管理与质量控制

一、质量和质量管理

1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进行等一系列工作。

二、质量控制

1、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。

2、由于建设工程项目的质量要求是由业主(或投资者、项目法人)提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定的。

P146 3、质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形成的。

4、质量控制是质量管理的一部分而不是全部

IZ204012全面质量管理思想和方法的应用

一、全面质量管理(TQC)的思想

TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

(一)全面质量管理(二)全过程质量管理(三)全员参与质量管理

开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。

P147二、质量管理的PDCA循环

(一)计划P(Plan)

计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标-手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实际质量目标的行动方案两方面。

(二)实施D(Do)

实施职能在于将质量的，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业活动中去。

(三)检查C(Check)

指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因;二是检查计划执行的结果。

(四)处置A(Action)

处置分纠偏和预防改进两个方面。

IZ204020建设工程项目质量控制体系

IZ204021项目质量的形成过程和影响因素分析

一、建设工程项目质量的基本特性

(一)反映使用功能的质量特性

平面空间布局、通风采光性能、生产能力、工艺流程

(二)反映安全可靠的质量特性

防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射

(三)反映文化艺术的质量特性

建筑造型、立面外观、文化内涵、时代表征、装修装饰、色彩视觉

(四)反映建筑环境的质量特性

工业厂区、学校、交通枢纽、航运港区、高速公路;建筑质量包括项目用地范围、交通组织、绿化景观、节能环保;追求与周边环境的协调性和适应性。

P149 二、建设工程质量的形成过程

(一)质量需求的识别过程

在建设项目决策阶段，主要包括建设项目发展策划、可行性研究、建设方案论证和投资决策。这一过程的质量管理职能在于识别建设意图和需求，

必须指出，由于建筑产品采取定制式的承发包生产，因此其质量目标的决策是建筑单位(业主)或项目法人的质量管理职能。

(二)质量目标的定义过程

建设工程项目质量目标具体的定义过程，首先是建设工程设计阶段。

另一方面，承包方也会为了创品牌工程或根据业主的创优要求及具体的情况来确定工程项目的质量目标，策划精品工程的质量控制。

(三)质量目标的实现过程

建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过程和施工作业技术活动过程。

P150 三、建设工程项目质量的影响因素

建设工程项目质量的影响因素，主要是在建设工程项目质量目标策划，决策和实现过程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素，包括人的因素，技术因素，管理因素，环境因素和社会因素等。

(一)人的因素(自然人、单位) (二)技术因素

影响建设工程项目质量的技术因素涉及的内容十分广泛，包括直接的工程技术和辅助性的生产技术，前者如工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术等，后者如工程检测检验技术、试验技术等。

(三)管理因素

影响建设工程项目质量的管理因素，主要是决策因素和组织因素。

管理因素中的组织因素，包括项目实施的管理组织和任务组织。

(四)环境因素

对于建设工程项目质量控制而言，直接影响建设工程项目质量的环境因素，一般是指建设工程项目所在地点的水文、地质和气象等自然环境;施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境;以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。

P151(五)社会因素

不难理解，对于建设工程项目管理者而言，人、技术、管理和环境因素，是可控因素;社会因素存在于建设工程项目系统之外，一般情形下属于不可控因素。

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