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上海专业的mba培训机构

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

在医疗服务过程中,患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间,所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动,更需要医务人员树立营销意识,需要医院所有部门相互配合,全体职工共同参与。因此,医院既要进行外部营销,对社会和公众进行营销活动,更要进行内部营销,尽可能地激励员工更好地为患者服务。

MBA培训总结



一,感动式服务—增值服务

随着人们就医需求的不断提高,“感动式服务”已经成为很多医院倡导的理念。

听了感动式服务,我想潘教授的意思不是说一定要给病人洗脚洗头剪指甲,他告诉我们感动式服务不是一蹴而就的,需要我们养成好习惯,每一天每一天。就是医院真正从细节处、从工作流程上为患者考虑,站在患者的角度,消除冷漠,逐渐形成医院的文化,这样长期下来收到的效果绝对是不可估量的。

二,市场营销—树立品牌的知名度

听刘老师的课之前,我也有这样的疑问:医院还需要营销吗?不是只有那些私立医院才做小广告呢吗?只要我们技术好、服务好、牌正不就可以了吗?花那么多钱做宣传是不是求本逐末呢?刘老师的课将这些疑问一一解答,并给我们提供了一些方法。

(1)医院营销的必要性。医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期,医院面临医疗市场竞争,尤其在医疗资源相对过剩的城市,这种竞争日趋激烈。在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中,医院进行市场营销、争取病源是十分必要和现实的。


(2)营销需要策略。医院根据自身情况、发展潜力采取符合市场需求的医院营销策略是必要的。长期策略、短期策略,技术优势上的策略,服务营销上的策略等等,咱们是专科医院,更要突出妇产科医院特色品牌策略。

(3)全员营销,双管齐下,内外兼顾。我想全员营销的意思不是说谁谁谁一定要拉几个病号。是指让全员首先都有营销的意识,首先内部营销。因为在医疗服务过程中,患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间,所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动,更需要医务人员树立营销意识,需要医院所有部门相互配合,全体职工共同参与。因此,医院既要进行外部营销,对社会和公众进行营销活动,更要进行内部营销,尽可能地激励员工更好地为患者服务。


三,重塑管理者,提升领导力—蜕变后更高的飞翔

医院发展到一定阶段,要保持竞争力,必须进行变革,全体成员也必须进行深刻的改变。这就需要我们全员学习,尤其是管理者,从根本上解放思想、打破常规,重新塑造自己。

(1)领导首先要有领导力、感染力、威望。相应的制度建设、激励措施、奖罚措施等。


(2)海纳百川,有容乃大。成功的管理者绝不会只是苛求员工,没有人情味。当机器越来越像人的时候,人不可能越来越像机器。管理者更要全面考虑、换位思考。

(3)管理者要有方法。方法永远比问题多。

(4)培养一批卓有成效的管理者(中层),形成科学的管理体系,真正人尽其用,才尽其用。




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